“瑞幸咖啡”门店限制支付方式引质疑

上图为我市一家“瑞幸咖啡”门店。

记者 马骏 摄

现金支付与微信、支付宝扫码支付均受限，点单、付款只能在商家指定的手机App或微信小程序中完成——

“瑞幸咖啡”门店限制支付方式引质疑

本报记者 马骏

“不仅是现金不能使用，就连手机微信、支付宝扫码支付也不可以，我还是头一回遇到这样的事情。”近日，市民林妍（化名）第一次来到我市一家“瑞幸咖啡”门店消费，而这家时常在网络上引起热议并经常“造访”微信朋友圈的咖啡店的做法让林妍觉得有些不可思议。

在“瑞幸咖啡”门店，林妍没有看到餐品展板和餐品单页，她一头雾水地排着队，而店员与顾客之间几乎没有交流。当林妍向店员询问如何点餐时，店员指了指工作台上摆放的二维码，告诉林妍“扫码下载App点单”。由于下载App需要消耗手机流量，林妍询问是否还有其他方式购买咖啡，店员却表示，只能通过下载App或微信小程序才能点单付款。

为了能够顺利点单，林妍只能打开微信扫描了二维码，接着，手机页面上弹出了“瑞幸咖啡”的微信公众号。在店员的提示下，林妍再次扫码，手机页面上弹出了一张电子优惠券，在这张优惠券的下方有一个下载手机App的链接。点击链接后，手机页面出现了“瑞幸咖啡”的图标，然而点击“下载”后，下载的App却是一个名为“应用宝”的App，“瑞幸咖啡”的App需要从该App中下载。整个过程，林妍的手机页面上不断出现各种“授权选项”，有的提示下载风险，更多的涉及到手机信息、位置信息以及林妍的姓名、手机号码等个人信息。

林妍使用的是一款华为手机，然而，在手机自带的用于下载各类App的“应用市场”软件中，林妍却搜索不到“瑞幸咖啡”的App。“通过其它渠道下载App，万一我的个人信息被泄漏，这个责任谁来承担呢？”林妍有些不安。

点单需要先下载相关App或关注相关微信公众号，这样的做法并非“瑞幸咖啡”独有。事实上，近年来，越来越多的商家都开始如此操作。走进一家餐厅，通过扫描桌上的二维码进行手机点单，不仅节约了纸质餐单，达到了环保的效果，同时也在一定程度上让点单与下单环节减少了错误，这是值得肯定的。对商家而言，鼓励消费者通过微信公众号或手机App下单，可以达到宣传的目的，提升知名度，聚拢人气。不过，商家不能以“推新”“出新”为由侵犯消费者的选择权，尤其是在支付方式上，限制消费者自由选择支付方式的权利显然无法让大众接受。

“不论是星巴克还是肯德基、麦当劳，也都有各自的手机App，消费者可以通过这些App点单。不过，除了疫情这样的特殊时期，我还没听说过哪一家店只能通过手机App消费，现金或者微信、支付宝支付都不支持。”林妍认为，“瑞幸咖啡”的做法显然不合理，而且有些霸道。

门店只接受App点单付款的做法是否意味着拒收现金呢？林妍拨打了“瑞幸咖啡”的客服电话，向客服人员提出这一疑问，对此，客服人员称，“瑞幸咖啡”并不拒收现金。“如果消费者使用现金消费，门店店员会协助消费者在‘瑞幸咖啡’App里充值，之后再用App点单付款。”客服人员说，但这样的答复在林妍看来完全是一种变相拒收现金的做法。林妍又问：“如果是没有智能手机的老年人去消费，该如何购买？”对此，客服人员则表示目前“瑞幸咖啡”只接受App点单付款。

随后，记者就此事咨询了江苏万善律师事务所的丁斌律师，他认为，当消费者提出使用现金消费时，商家如果拒绝，则属于违法行为。根据《中华人民共和国中国人民银行法》和《中国人民银行公告》(2018)第10号：“中华人民共和国的法定货币是人民币，包括纸币和硬币。任何单位和个人不得以格式条款通知、声明、告示等形式，拒收现金。商家在接受现金支付的前提下，可鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。”