本报讯（记者 菀滢 通讯员 陈蕾）“疫情期间，丹阳高速会封路吗？需要口罩去哪里买？公交车还有哪些运行的吗？”……记者昨日了解到，在疫情防控期间，“12345热线”24小时在线接听，为市民答疑解惑。
面对来势汹汹的新型冠状病毒，不少市民出现了担忧和疑惑，12345的市民来电量也明显增加。截至目前，累计受理疫情相关工单3610件，其中咨询类399件；投诉类1525件；举报类192件；求助类1376件，建议类87件。均已通过市疫情防控组反馈、交办至各镇、各相关职能部门。
据了解，自全市疫情防控一级响应启动后，12345平台第一时间启动应急预案，根据疫情发展，强化管理人员应急值守机制，调整话务人员及班次，分类处置，尽可能保障来电打得进、接得通、响应快。
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