车辆冷却系统同一故障反复出现

车辆冷却系统同一故障反复出现

车主要求退车，经调解4S店愿意承担更换全套部件的大部分费用

本报记者 吴琪 马骏

2017年，市民柴先生在丹阳宝德4S店购买了一辆宝马730轿车。让他没想到的是，在接下来的近4年时间里，车辆冷却系统的故障反复出现。

今年11月11日，柴先生再次来到丹阳宝德4S店。车辆屡次出现同样的故障，让柴先生身心俱疲，也磨掉了他最后一点耐心。这一回，柴先生要求退车。

车辆冷却系统报警灯亮起，同样的故障反复出现

“实在是维修了太多次，让我对这辆车的质量不放心了。”2017年1月底，柴先生在丹阳宝德4S店购买了一辆型号为730的宝马轿车。同年6月的一天，该车显示屏上突然出现了“加注冷却液”的字样，柴先生便将车辆送往4S店检查。然而，当维修人员为该车添加了冷却液后，报警灯仍然亮着。至于是何原因导致报警灯亮起，维修人员也搞不清楚。在维修人员承诺不会影响正常使用后，柴先生便开着这辆“亮灯”车继续上路了。

不过，车上亮着报警灯，柴先生总觉得不是个事儿。三个多月后，柴先生又来到4S店，希望能够再次检查“亮灯”的原因。这一次，4S店方面仍然没有查出原因。柴先生表示，丹阳宝德4S店就此事向镇江宝德4S店方面“求助”。让人感到意外的是，镇江宝德4S店方面也遇到了类似的问题车辆，认为是车辆冷却系统中某个零部件出了问题。经丹阳宝德4S店维修人员重新检查，证实了镇江宝德4S店方面的判断。之后，4S店对柴先生车辆的冷却泵进行了更换。

亮了几个月的报警灯总算熄灭了，柴先生也松了一口气。然而，约莫大半年后，同一个报警灯却再度亮了起来，同样又是冷却系统出了问题。此后，今年2月份和10月份，同样的故障反复出现。

里程数超15万公里，让问题真相难以获知

同样的问题，近4年来检查维修了5次。柴先生表示，平时不管是生活还是工作，他对车辆的依赖程度很高。几次三番的检查维修，给他带来了很大的困扰。现在，柴先生只有一个想法——退车。不过，这一要求被丹阳宝德4S店拒绝了。

丹阳宝德4S店市场部沈经理表示，一般情况下，车辆行驶超过15万公里，就要对一些零部件进行更换。柴先生购买车辆已接近4年，里程数也达到了19万公里，车辆出现一些问题属于正常情况。因此，对于柴先生退车的要求，4S店方面肯定是无法满足的。

受里程数影响，究竟是车辆本身的问题一直未能得到解决，还是由于里程数超过15万公里而出现了一些“正常的问题”，真相现在已经难以获知。

几经协商，当事双方各退一步

考虑到柴先生车辆的实际情况，本报记者对双方的矛盾进行了调解。柴先生做出让步，不再坚持退车，但要求4S店能对他车辆的冷却系统进行全套免费更换。

沈经理则表示，这首先需要对柴先生的车辆进行一个全面的检测，然后根据情况给出需要更换零部件的报价。如果冷却系统所有零部件都需要更换，4S店方面肯定要评估价格；如果价格超出合理范围，那具体费用还得再协商，毕竟柴先生的车已经不在质保期了。

几经调解，最终，丹阳宝德4S店方面提出，愿意承担更换车辆冷却系统全套部件的大部分费用，并且承诺，柴先生需要承担的费用不会超过3000元，柴先生对这一结果表示接受。