本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 李海珍）日前，国联人寿丹阳营销服务部以“金融知识普及月”为契机，强化“以客户为中心”服务理念，围绕销售、承保、回访、理赔、保全、咨诉、续期等客户接触点，推出了八项服务承诺，全方位提升客户满意度。
据了解，该公司的八项承诺进一步细化了服务内容，畅通了服务渠道。同时也提升了销售、理赔的服务水平，全方位体现了国联人寿在消费者保护方面的不懈努力。
具体来看，就理赔服务而言，公司承诺对于理赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的理赔案件，简易案件在3个工作日到账，常规非调查案件在5个工作日内到账，常规调查案件在10个工作日内到账，重大疑难案件则不超过30天。同时，对合同期限超过一年期的人身保险以及长期个人健康保险新单业务，公司承诺自收到保单签收回执后对投保人进行电话回访，与投保人确认合同重要事项，帮助投保人更清晰了解所购买产品及相关权益。
为进一步满足市民的保障需求，国联人寿客户可通过柜面、热线电话、官方网站、微信公众号、信函邮箱等多渠道咨询投诉。而对事实清楚、材料齐全的保险消费投诉，国联人寿承诺自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，对于以上情形以外的保险消费投诉，自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人；情况复杂的，经审批后可适当延长处理期限，但延长期限不超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。
