本报讯（记者 高静）“双十一”即将到来，近期，各大电商平台都已开始预热发力。面对“双十一”网购商家五花八门的促销活动和预售规则，不少市民直呼“算不清”。
“20日晚上8点就‘蹲守’直播间，一直坚守到21日凌晨，结果很多想要的都没抢到。”市民陈女士抱怨，预售活动太火爆，抢的人太多，很多商品都已经卖断货，“今年直播带货销售模式很是火爆，通过直播下单，价格更加优惠。”
记者走访了解到，很多市民都会选择在“双十一”期间购物。市民蔡女士表示，“双十一”是家庭采购期，“比如面纸、牙膏之类的日常用品，都会直接在‘双十一’活动期间囤一年的量，量多购买更加划算。”还有不少市民也会在此期间购买家电、家具等大件商品，除了价格合适，赠送的商品较平时也更吸引人。市民周女士则认为，“双十一”购物节已经成了全民购物节，“每年‘双十一’期间，无论线上线下，全民狂欢，忍不住就会参与进去，‘双十一’购物似乎已经形成了一种风尚、一种习惯。”
在采访中，大部分人愿意参与“双十一”购物节的最大理由，也是“双十一”活动火爆多年的原因，就是两个字——“省钱”。但是围绕这两个字，无论电商平台还是店铺商家，从来都没有干脆利索过。一套复杂的“游戏规则”，将优惠玩成了“奥数”乃至“玄学”，不少市民直呼“算不清”。市民景先生表示，光是优惠券就有很多种类，万券齐发，会场大额券、店铺通用券、内部隐藏券、购买小样送“双十一”回购券等，“算清‘双十一’实际到手价是一门学问，很多时候不到付钱的一刻，都不知道商品成交价。”
侯女士则说，近期，手机微信群里收到各类“双十一”组队信息，“为了抢红包，大家每天通过App签到，赚金币‘养猫’，还要组建战队，实在是很累。”
商品预售正在如火如荼进行中，因此带来的纠纷也不少，发货时间延迟、售后维权难、定金不退……江苏万善律师事务所律师张志浩提醒消费者，“双十一”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单；遇到商品质量问题时，应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用，最好摄录视频，以备维权之用。
关于“定金”问题，张志浩律师表示，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则，及时支付尾款。他告诉记者，一般来说，定金一旦支付不可退，“订金在法律上是不明确、不规范的，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还；若给付方违约，收受方可能会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。而如果消费者支付的是定金，则根据法律规定可以适用定金罚则，即给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。”
就今年火起来的直播带货模式，不少商家以及带货主播“钻空子”，出现虚假宣传、全网最低价不实、假冒伪劣商品等现象，张志浩律师提醒消费者，要提高对商品的判断能力，理性购买；购买商品时，要有取证维权意识，及时保留主播推荐图片、视频等作为证据；遇到消费维权“瓶颈”时，可以选择向消协等部门投诉，甚至提起法律诉讼。
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