上图为包师傅换购的两只新戒指；
上图为新戒指内壁有多个小孔。
本报记者 贺丽华
眼下K金、彩金、3D硬金等打着“特殊工艺”标签的黄金饰品正逐渐流行，但不少消费者对各种工艺都是“傻傻分不清楚”，由此引发的退换纠纷也在不断增加。近日，今年67岁的包师傅向本报记者投诉，称几天前，他拿着两只总质量约20克的黄金戒指在新民中路的“金朝珠宝”店换购了两只足金戒指，但回家后却发现，新戒指的分量非常轻，且内壁有多个小孔。感到不对劲的他于是多次向商家提出退换要求，但皆遭到拒绝。
事情经过：总质量约20克的黄金戒指“以旧换新”仅剩几克
10月8日当天，包师傅因妻子手上戴的黄金戒指发生了断裂，于是便来到新民中路的“金朝珠宝”店，希望店员能够帮助修复。但经查看后，一位店员表示，该店无法维修，只可以换购。“之后，她引我来到黄金戒指的展柜区，我看到新戒指的色泽都非常光亮，顿时觉得自己手上戴的金戒指也有些老旧了，于是便想一起换购。”包师傅告诉记者，店员先是向他介绍了一款戒指，但由于需要补2000多元差价，所以他没有同意。接着，店员又拿出两只一大一小的戒指，称只需付14元的加工费，便可达成换购。“其实我当时心里也有疑问，为何前后两种戒指会相差如此之多，但因经不住店员们强烈的营销攻势，而且自己也存在贪便宜的心理，觉得不用花什么代价就能换到两只新戒指，很不错。”包师傅说，加上期间妻子又打来电话，催促他赶紧返回，于是他便没有再多想细看，立即拿着新戒指和发票离开了。
然而，当包师傅回到家后，其妻子发现新戒指内壁竟然有多个小孔，而且分量很轻，觉得不对劲后便让他换回旧戒指。但之后包师傅几次前往该店要求退换，都遭到了拒绝。“原本我和妻子手上戴的都是千足金戒指，其中，我的戒指的总质量近15克，妻子的约6克，可如今却被调换成了两只总共只有几克重且内壁有孔的戒指，这让我们实在有些接受不了。”包师傅说，他只依稀记得当时店员有说关于“标价换标价”的话语，却未告知置换后产品的重量，才导致他忽视了这一重要细节，“我和妻子平时的收入很少，两只旧戒指对我们来说非常重要，希望店方能够将旧戒指还给我们，或者换成同等重量的黄金戒指。”
沟通协调：因买卖过程中已讲明戒指区别故拒绝退换
记者看到，包师傅手上的两只新戒指总价值7658元，发票上有标注为足金戒指，但没有具体的克重显示。“特别是戒指与玻璃发生碰撞时，发出的声音就像是镀金的玩具戒指一般。”包师傅说。
随后，记者陪同包师傅来到这家珠宝店，看到展柜上每只戒指都挂着足金戒指的标签，但没有克重显示的标签上多了“3D”的注明，如不仔细甄别，确实容易被忽视。对于包师傅反映的问题，店员在接受采访时表示，当初在帮包师傅挑选戒指时，她们已经清楚说明了“克重类戒指”和“标价类戒指”的区别。“这两类戒指皆属于足金戒指，其中‘克重类戒指’即为传统足金戒指，是按克重计价，以保值性好为卖点；而‘标价类戒指’即为3D硬金戒指，是一口价销售，以造型和工艺为卖点。”该店员说，当时由于包师傅不想补差价，所以她们后来才给他推荐了“标价类戒指”，并说明此种戒指只可以进行同类型戒指换购，而“克重类戒指”则没有换购限制。
据店员介绍，传统足金由于质地极软，能制成的首饰造型比较有限，而3D硬金正好弥补了传统足金的缺点，通过新工艺大大提高了本身的硬度，并且造型非常丰富，重量也更轻，所以如今深受许多市民喜爱。不过，她也坦言，3D硬金戒指怕碰撞，一旦变形几乎无法修补，所以一经售出概不退换。“包师傅第一次来店里要求退换的时候，我看到他已经将新戒指佩戴在手上，如果我们答应了他的要求，那这两只新戒指就必须回炉重造才能回到展柜进行二次销售，其中的损失又该由谁来承担？”该店员说。对于包师傅提出的戒指内壁有孔的问题，她解释称，这些是铸造过程中用来透气的孔，属正常现象，“我们店售出的每一只‘标价类戒指’，其内壁上都有刻‘金朝足金999’的钢印，所以消费者可以放心戒指确实是用足金制成的。”
提醒：3D硬金产品不具保值功能，换购需谨慎
对于店员坚决不肯退换的说法，包师傅表示，当初他并没有彻底了解清楚“克重类戒指”和“标价类戒指”的区别，才导致了这一情况的发生，因此店员应负一定的责任，接下来他会再寻途径解决此事。
对于包师傅的遭遇，市消费者委员会提醒，近年来，由购买各种工艺黄金戒指而引发的退换纠纷确实屡有发生，其中在商家已经言明的情况下，往往很难调解成功。因此，消费者需注意，非传统足金首饰皆不具有保值功能，足金首饰换3D硬金饰品容易，但反之则困难。消费者选购时应充分了解首饰工艺和售后服务条款，方便维护自身权益。此外，在购买高价物品时，消费者尤其是老年人，应尽量带懂行的家属同行，防止在一知半解的情况下做出错误的决定。
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