交涉未完，家长突然被“移出群聊”

一次外语体验课中，家长怀疑有小虫飞入孩子鼻孔致其大哭大闹，于是在微信群中向教育机构提出拷贝监控视频查看事情原委，然而——

交涉未完，家长突然被“移出群聊”

图为李琴（化名）正与教育机构工作人员交涉时突然被移出群聊。

本报讯（记者 马骏 王渊）“就事情而言，这本是小事一桩，让我感到不满的是教育机构的态度。上一秒还在交涉，下一秒就把我移出群聊了。”近日，市民李琴（化名）向本报记者反映，称其孩子在我市一家外语教育机构上体验课的过程中突然哭闹起来。隔天，当李琴想让教育机构方面拷贝一份事发时的监控视频发给她时，教育机构方面提出，可以当面调取监控供李琴查看。然而，让人意想不到的是，沟通交涉过程中，李琴竟突然被“移出”了这一微信群。

市民反映：孩子鼻孔进虫，交涉中被“移出群聊”

李琴告诉记者，10月9日傍晚，她和孩子的奶奶带着孩子前往这家教育机构上英语体验课。“当时孩子在教室上课，我在机构的办公室和老师谈论办‘年课’的事，孩子的奶奶则在教室外等候。”李琴说，“后来孩子的奶奶来找我，说好像听见了我家孩子的哭声。”李琴表示，当她走进教室后，发现孩子确实在哭闹。之后，李琴便带着孩子离开了。回家路上，孩子告诉李琴，鼻孔里有虫子。到家后，李琴让孩子用力擤鼻子。结果，真擤出来一只比芝麻粒大些的小虫子。

当晚，李琴在教育机构所建的微信群中提出，希望教育机构能拷贝一份监控视频给她看，让她了解下事情的原委。从李琴提供的群聊截图来看，在沟通过程中，双方都比较理性。然而，就在机构方面询问李琴哪天方便去看监控视频时，没等李琴回复，该群的管理员便匆匆将李琴“移出群聊”。此举让李琴感到气愤，认为机构方面试图逃避责任。

教育机构：“移出群聊”是担心影响生意，并非逃避责任

被“移出群聊”后，李琴与那位微信群管理员私聊起来。李琴表示，在事情还未弄清楚、问题还未解决的情况下，教育机构将其“移出群聊”的做法是不合理的，是推卸和逃避责任的表现。但这位管理员则表示，该微信群是“学习交流群”，不适合说其他事情，将李琴“移出群聊”不代表逃避责任。

李琴告诉记者，事发的第二天晚上，她来到该教育机构查看监控视频。从视频中，李琴看到，课程前40分钟，孩子的表现都没有问题，之后孩子便不断用手抠鼻孔，接着便哭闹起来。看完监控视频，李琴认为，孩子哭闹就是因为小虫无意间飞入其鼻孔所致。经沟通交流后，教育机构方面主动退还了99元的体验课费用。李琴认为，这本身是件小事，但教育机构方面应该为无端将其“移出群聊”而道歉。

昨天下午，记者来到该教育机构了解情况。相关负责人向记者播放了事发时的监控视频，记者从中看到，情况与李琴所说存在出入。孩子哭闹前确实有过抠鼻子的举动，但只有几秒钟的时间，之后，孩子背向监控，一直与老师说着什么，并没有闹腾。当李琴走进教室后，孩子立马投入妈妈的怀抱，大哭了起来。该负责人表示，这堂课是体验课，共有60分钟的时间，来上课的都是三四岁的孩子，对于老师和教室环境并不熟悉，因此，在上课过程中出现哭闹情况是很正常的。对于李琴认为是虫子引起孩子哭闹，该负责人表示，由于李琴是在回家后才发现孩子鼻孔里有虫子，所以并不能肯定虫子就是在教室里飞进孩子鼻孔里的，而且教室卫生一向很干净，这样的情况从未发生过。

对于将李琴移出群聊一事，该负责人坦言，对于孩子哭闹的情况，机构工作人员在事发当晚与李琴进行过沟通，但李琴又在微信群里说了一通。“李琴所在的微信群里除了机构方面的工作人员外，便是潜在的客户群。如果任由其在群里对这件尚不能确定的事发难，难保不会影响到店里的生意。”这位负责人认为，将李琴“移出群聊”是无奈之举，但将客户随意“移出群聊”的行为确实不妥。后经记者协调沟通，机构方向李琴致电，就将其“移出群聊”这一行为表达了歉意。