车辆保养维修消费者如何“避坑”？

不管是车辆维修还是定期保养，近10年来林凯（化名）都是选择同一家汽修店，然而最近一次保养时他发现被“杀熟”了，更换一副刹车片收了近四百元——

车辆保养维修消费者如何“避坑”？

本报记者 马骏

“一副普通的刹车片收了我近四百元。我查过，同样的刹车片，网上卖一百多元，一般的汽修店也就卖两百多元。”近日，市民林凯（化名）向本报记者反映，称他的车辆在做保养时遇到了“杀熟”的情况。“虽说现在几乎家家户户都有车，但真正了解汽车的消费者又有多少呢？所以在保养或维修时，消费者一般都会选择熟悉的汽修店，但是被坑了好像也没什么好的办法。”对此，林凯颇为无奈。

林凯告诉记者，多年前，在一位朋友的推荐下，他开始固定地去一家汽修店做保养，平时汽车出现问题也是去那家店维修。算起来，到现在已经有近10年时间了。林凯表示，由于和店主越来越熟悉，每次保养都是店主算好了费用，他直接支付。出于信任，林凯不仅不会还价，就连发票之类的单据也从来不要。

然而，不久前，林凯的车在保养时更换了一副刹车片，结账时，林凯被店主告知需要支付六百余元，这让林凯产生了疑惑。“以往做一次保养只需要更换机油等，收费大概是两百多元。这次因为更换了一副刹车片就变成六百多元了。也就是说，这副刹车片的价格接近四百元。”林凯告诉记者，他在网上以及到其他汽修店了解了一下，这副刹车片的售价在一百多元至三百元之间。碍于情面，林凯没有去找店主讨要说法，而是准备重新换一家汽修店。

记者了解到，实际上，像林凯这样选择一家汽修店固定做保养、进行维修的车主不在少数。有些车主是图方便，更多的车主认为，这样的做法能够有效地“避坑”。然而，记者发现，这不过是车主们主观上的一种看法。由于大多数车主并不精通有关车辆保养、维修的专业知识，因此，是否会踩进“坑”里，是由汽修店单方面说了算。

近年来，城市车辆的保有量不断上升，汽车维修市场越做越大。那么，在鱼龙混杂的市场中，作为“门外汉”的消费者该怎样做才能有效“避坑”呢？

对此，在我市经营着一家汽修厂的黄超然谈了他的看法。黄超然认为，普通保养的过程十分简单，重点就是更换机油。因此，保养的价格与机油的价格存在直接联系。“目前市场上普通车辆的保养价格在三百元至六百元之间，而像奔驰、宝马这类豪华品牌，保养的价格则得翻一番。其中的区别主要在于机油的品牌和品质，即使是同一个品牌的机油，不同型号价差也非常大。”黄超然说，“在一些规模较小的汽修店，只需要一百元的机油，整个保养费用不超过两百元。”

黄超然认为，消费者单纯用“店大欺客”或者“店小实惠”来判断汽修店性价比的高低实际上是非常主观的看法。“大店未必欺客，小店也许存猫腻，这些不是可以从表面上去判断的。”黄超然表示，首先，在汽修店的选择上，不管是大店还是小店，消费者一定要选择有资质的、正规的汽修店，倘若贪图便宜，一旦车辆因保养或维修出现问题，极易卷入复杂的纠纷之中；其次，在保养或维修过程中，消费者可以全程观察，了解汽修师傅更换了哪些东西，换上的东西是什么品牌的。这样做，一来可以防止一些汽修店“偷梁换柱”；二来可以通过产品的品牌上官网查询相应产品的价格，在结账时，能做到心中有数，不至于被坑。

黄超然告诉记者，近年来，随着汽车技术的发展，现在很多价格在十万元左右的汽车都做得很好，对机油、配件等各方面的要求也越来越高，“这样的变化促使消费者在为车辆做保养时不得不更加关注产品的品牌和质量，而不是单纯地追求低价，否则，一旦因使用劣质产品对车辆造成了损坏，那无疑是捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。”