选择何种方式支付是消费者的权利

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本报记者 马骏

网传某地星巴克咖啡店拒收硬币引发热议

选择何种方式支付是消费者的权利

近日，一段有关星巴克咖啡店拒收硬币的短视频在“抖音”手机App上引发广大网友热议。在该段视频中，一位消费者尝试使用一些1元硬币在星巴克咖啡店内消费，但遭到了店员的拒绝。店员给出的理由是“店内的硬币一周才存一次，比较麻烦”。对此，不少网友质疑——消费者选择何种方式支付，难道还得看商家脸色？

当今社会，随着手机支付方式的普及，现金支付在日常消费中已经远没有以往那么频繁，而硬币似乎也陷入了尴尬的境地。对此，商家和消费者分别是怎么看待的呢？昨日，记者就相关情况进行了走访调查。

昨天下午，记者首先走访了我市的星巴克咖啡店，发现并没有一家存在拒收硬币的情况。在位于开发区新城吾悦广场的星巴克咖啡店，前来消费的市民在收银台前排起了长队。记者注意到，在这些消费者中，几乎没有使用现金消费的，他们大多选择了微信或者支付宝扫码付款。随后，记者使用现金购买了一杯咖啡，并特意在其中放入了一些1元硬币。在整个付款过程中，店内工作人员只是询问了记者需要大杯还是中杯以及对咖啡冷热的选择，并没有拒收现金中的硬币。当记者问及网上热传的“拒收硬币”一事，店员表示，那是其他地方门店出现的情况。店内一些消费者在接受采访时表示，在该店消费，大多数时候都是使用手机支付，不过有时候也会使用现金，并没有遇到过被拒收硬币的情况。

对于有星巴克咖啡店拒收硬币一事，星巴克官方做出回应，称消费者进店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，但在疫情期间，仍然鼓励消费者使用无接触的电子支付方式。对此，部分网友认为，拒收硬币是违法行为，星巴克官方这一回应有些敷衍。对于此事，一些市民在受访时表示，疫情期间，一些商户拒收现金是一种安全措施，可以理解。不过，现在疫情形势趋稳向好，商户不该再拒收现金。有市民指出，近年来，在日常消费过程中，现金尤其是硬币这类零钱确实越发不受待见。

在开发区经营一家冷饮批发店的张女士统计了近一周店内的销售额。其中，微信收款占到了七成以上的比重，支付宝收款与现金收款则占了剩余的部分。张女士告诉记者，一个明显的变化是，以前顾客都是使用现金，所以收钱的抽屉里会存放不少1角钱、1元钱硬币。现在由于使用现金的顾客少了很多，店里只会准备一些1元硬币来找零，1角硬币则不会准备了。“比如顾客消费了70.2元，使用现金支付，那2角钱我们就不收了。”张女士说，“我们店里原先是准备了1角钱硬币的，但很多时候，找给消费者1角钱或是2角钱，消费者会拒绝，一来二去，店里就干脆不放1角钱硬币了。”

在位于华南路的一家零食店内，店员表示，现金交易如今确实不怎么方便。“其实我们商家也是挺尴尬的，现在确实有很多消费者都使用手机支付，但仍有部分消费者会使用现金消费，所以店内必须准备足够的1角钱、1元钱硬币，以方便找零。”这位店员说道，“更麻烦的是，这几年，附近的银行网点越来越少，取而代之的是ATM机。为此，我们只能不定期地找周围的商户兑换一些硬币。”不过，这位店员表示，不管消费者选择以何种方式支付，都是消费者的权利，商家不能干预，“买东西只要付钱就行，至于顾客是使用现金还是微信、支付宝，这些都无所谓。”该店员说。

对此，一些消费者在受访时指出，不论是现金支付还是手机支付，都该由消费者来选择，商家即使有再多借口，也无权拒绝消费者使用现金。“如果说消费者要刷卡消费，但店里没有POS机，那是没办法的事。商家以‘麻烦’为理由拒收现金，这无论如何是说不过去的。”一位市民说。记者查阅相关法律法规了解到，根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定：中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。