租借费增加，由消费者买单合理吗？

因机器故障导致共享充电宝无法及时归还——

租借费增加，由消费者买单合理吗？

本报讯（记者 李潇）都说“好借好还，再借不难”，不过，在前几天使用共享充电宝的一次经历上，周女士的感受却是“好借难还”。原来，周女士前几天在金鹰写字楼里办事时，因手机电量过低，于是借了一个共享充电宝，可谁知，因为机器发生故障，导致借出来容易还进去却很难。

周女士告诉记者，当时她发现手机电量已经低于20%，于是便在金鹰写字楼里的一个借还充电宝机器上借了一个“小电共享充电宝”。当充电宝用了1小时40分钟时，周女士的手机电量充到了50%，于是她去归还充电宝，不曾想充电宝无法放进机器的卡槽内。

“机器上所有空着的卡槽我都试了，都没办法放进去。”周女士说，当时她扫码选择了“无法退还充电宝”选项，可租借的时间却没有停止，还在不断增加。于是，周女士立即联系在线客服，但需要排队，而且排在她前面的有30多人。

耐心等待了15分钟后，周女士终于能将问题反映给在线客服了。双方经过一系列沟通，前后花了20分钟左右，在线客服也没能弄清楚故障所在，眼看租借时间快满两小时，如果仍不能成功归还，将进入第三个小时的租借计费。无奈之下，在线客服建议周女士拔掉机器的插头再重新启动机器。而让周女士感到意外的是，重启后充电宝竟然真能插进卡槽了。

周女士将充电宝成功归还后，发现整个过程花了23分钟，扫码支付时，租借充电宝的时间显示为2小时2分钟，周女士需要付2.5小时的租借费。“本想着这种为了方便市民的共享充电宝可以随借随还，但没想到还充电宝竟然花了20多分钟，还让我多付了半小时的租借费，让人心塞。”周女士说，虽然只多付了2元，但白白浪费了她20多分钟的时间，本来计划好接女儿的时间也被推迟。她认为，机器故障带来的问题却要由客户买单，这很不合理。