本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 朱伟国）今年新冠疫情发生以来，平安财险丹阳公司发挥科技优势，新推出了“零接触”全线上车险理赔服务，确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度地减少市民接触风险。
日前，市民王先生就亲身体验了这项“零接触”线上车险理赔服务。上午8点钟，打算出门的他在地下停车场倒车时不小心蹭到了墙壁，使得车子有点磨损。原本想打电话给保险公司的王先生，想到了自己前不久刚下载的平安好车主APP。抱着试试看的心理，他点开APP之后，在“办理赔”中选择了“我要报案”，并根据界面提示上传了现场照片。没过几分钟，后台工作人员便与他取得联系，并且指导他上传单证、银行卡照片等资料。一会儿的功夫，赵先生就收到了2000元保险理赔金。
平安财险丹阳支公司理赔部门负责人表示，公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出“车险抗疫专项理赔服务”。该服务主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等举措。目前，车辆估损金额1万元以内的案件均可完成在线理赔；对于损失金额较大或高端车辆正常出险的案件，车主也可以通过平安好车主APP进行报案。
据介绍，如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，实现了查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除了不必要的人际接触，从而保护市民们的生命安全和身体健康。今年疫情发生以来，我市共有2000多位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取的赔款总额达1100余万元。
更值得一提的是，为助力疫情防控，平安财险还在理赔服务上进行升级。针对当前疫情期间无法年检、行驶证过期出险的车辆，正常理赔；出险车辆双方责任无争议，正常理赔时免去责任认定书；车主出险后，该公司的合作维修单位会上门取车送车，协助车主办理理赔事宜；为车主免费提供7×24小时的救援服务。
