本报记者 云莹 通讯员 云宣 吴爱芳
王红梅（左）提醒居民留意社区公告，文明城市即将复审。记者 云莹 摄
“文明城市复审快要开始了，咱们要继续保持好小区的卫生整洁，堆放在楼道里的杂物尽快清理掉。”昨天上午，王红梅像往常一样在小区里转悠，她一边留意着小区的情况，一边和碰到的居民打招呼，提醒他们更加注重文明卫生习惯的养成。今年70岁的王红梅是市民广场社区体育小区的居民，也是这个小区的小组长和业委会主任。在居民眼中，她是令人信赖的小区“管家”，小区里里外外在她的带领下拾掇得井井有条；她也是亲和热心的“老大姐”，邻里间发生龃龉，家庭出现矛盾，都会请她帮忙协调解决。
“要么不做，做就要尽全力做好”
王红梅曾是一名幼儿园老师。退休后，她的生活重心转移到家庭，帮着女儿女婿照顾外孙和外孙女。随着孩子们一天天长大、上学，王红梅的空余时间比以前多了。参加了几次社区组织的活动后，她和社区工作人员渐渐熟悉起来。在时任市民广场社区党总支书记张二青的邀请下，王红梅加入了社区网格员的队伍，成为体育小区的小组长，协助社区居委会做好小区管理等工作。
“最初家里都不同意我当小组长，群众工作千头万绪，怕我操心、受累。”王红梅说，原本她也有畏难情绪，但既然已经答应下来，就下决心要挑起这个担子。“小区是我们大家的，总要有人站出来做这个事。而且我是一名老党员，理应发挥好表率带头作用。”
王红梅的理念是要么不做，要做就要尽全力把小组长当好，把小区管理好，把居民服务好。此后，不论是卫生城市创建、文明城市创建，还是入户大走访，都能看到王红梅忙碌的身影。体育小区6幢105户居民家中她不记得跑了多少次，每户的情况她都了然于心。特别是今年疫情防控期间，她从年初二就开始上门发放告知书、摸排情况。“当时疫情形势严峻，情况紧急，要求一天内就要把告知书发放到位。”王红梅说，那天一大早她和工作人员就开始上门了。爬楼、敲门、入户、发放告知书、宣传防疫措施、登记人员信息……不到两个小时，她已汗流浃背，棉袄都穿不住了。有的居民家里白天扑了空，她默默记下来，晚上再跑一趟，直到把情况摸清楚了。“每一户的情况都摸到了，我们定心了，周围的居民也能更安心。”王红梅说，疫情期间工作虽然辛苦，但通过一次次上门，居民对小区的工作有了更进一步理解，她和居民之间的距离也拉近了。
“看似平常的小事，是影响居民获得感的大事”
体育小区原本是一个无物管的小区。为了规范管理，小区成立了业主委员会，实行自管。在业委会的带领下，小区有了门卫、划设了停车位，面貌一天天发生改变。但由于没有监控，前几年小区内偷盗电动车的事件时有发生，居民们也有颇多怨言。王红梅了解情况后，和业委会商量，最终决定大家自费在小区里安装监控。“有了监控以后，盗窃现象明显减少了，居民也更有安全感了。”王红梅说，经过这件事之后，物业费比以前容易收了，主动交物业费的居民多了。“以前一到收物业费的时候，我都挺怕上门的，有不愿意缴钱的，有冷嘲热讽的，还有拒不开门的。”王红梅说，如今，大家看到了小区的变化，对业委会的工作也认可了。
去年，5号楼1楼的居民找到王红梅，告诉她家里严重漏水。“我到他家里一看，只见一间房间的吊顶拆了下来，管子上不断有水往下滴，地上放了好几个塑料盆子在接水。房间里到处湿漉漉的。”王红梅了解到这位居民家里漏水有一段时间了，请人修理过但不奏效。考虑到有可能是总落水管出了问题，王红梅一层层上门了解情况。排查下来，楼上住户家中也有漏水情况，确实是总管漏了。是让居民各修各的还是统一更换总管？“开始有居民有不同的想法，但是换了新的管子，不仅漏水问题解决了，也避免了各自修理破坏墙体等情况。几次沟通下来，大家也都愿意换新管子。”王红梅说，现在5号楼的漏水问题彻底解决了，邻里关系也更加和睦了。
在王红梅看来，房屋漏水、车辆停放、垃圾入箱等看似平常的小事，却是影响居民获得感、幸福感的大事。她常把“远亲不如近邻”挂在嘴边，遇到居民间因这些事情发生矛盾，她总会劝他们好好沟通、和气解决，大事化小、小事化无。
“我还是小学生，要继续努力做好工作”
当小组长这些年，王红梅最感动的是收获了居民的理解。小区里有一位80多岁的老太，和残疾的儿子相依为命。看到老太每天佝偻着背出门买菜，王红梅主动提出要帮她买菜。老太却说：“谢谢你们，你们为居民服务辛苦了。小区里还有比我家更困难的家庭，他们更需要帮助。”王红梅说，听到老太这一席话，她感受到了理解与宽慰，心里很受触动。“希望有越来越多的居民支持、配合我们的工作。”
虽然起初家人并不支持王红梅参与小区事务，但当她真正接手，家人也都在背后默默支持着她。“我们一家6口人，我和老伴、女儿女婿4个人都是党员。女儿女婿主动把接送孩子上下学的活儿揽过去，让我有更多精力放在小区的工作上。老伴退休前在开发区高楼社区工作，遇到问题，我常向他请教、取经。”王红梅说，家人是她坚实的后盾，他们的支持也缓解了她的压力与焦虑。近年来，王红梅家庭接连被评为市级“最美家庭”“文明家庭”。
累的时候她也想过撂挑子，但看到很多科学家八九十岁高龄还在一线奋斗，和他们相比她觉得自己还是小学生，还要继续学习，继续努力做好小区的工作。眼下，文明城市复审迎检在即，王红梅也打起了精神，计划起下阶段的工作。“天晴了，要把小区的垃圾桶一个个再清洗一遍；居民房前屋后的绿化树木也要修剪枝叶；还要再和大家伙宣传下复审的重要性……”王红梅又要忙起来了。
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