染发想染“糖果蓝”却成了“葡萄紫”

染发想染“糖果蓝”却成了“葡萄紫”

业内人士：美发师应提前告知消费者可能出现的各种情况

小薇原本想染成“糖果蓝”的头发却成了紫色。 记者 马骏 摄

本报讯（记者 马骏）26日下午，小薇（化名）来到永琪美容美发新市口店染发，事先与美发师沟通商定染成“糖果蓝”色。在经历了长达6个多小时的染发后，她的发色却变成了“葡萄紫”，且紫色中还夹杂了灰色。这究竟是怎么一回事呢？

市民反映：染发沟通商定的“糖果蓝”却成了“葡萄紫”

“染完之后，我懵了。这哪是蓝色，分明是紫色。”小薇告诉记者，为了将头发染成理想中的“糖果蓝”，当天下午，从1点钟到7点多钟，小薇先后进行了三次漂洗，在将头发漂成金黄色后，真正的染发才开始。“漂完之后我还是挺满意的，发色呈现金黄色，比较均匀，色泽也不错。”小薇说，“没想到，染完之后，压根就不是蓝色，而是紫色，美发师说，是店里的灯光影响到了头发的颜色。”

回到家中，小薇在镜子前仔细检查了头发。她发现，头发不止只有紫色一种颜色。“大部分头发是淡紫色的，还有一些灰色和蓝色的。”小薇说，在染发过程中，她曾看到美发师往她的头发上涂抹紫色染发膏，她询问了美发师，当时美发师有些开玩笑地说了句：“很神奇吧，现在是紫色，一会儿就变成蓝色了。”可染发结束后，小薇的头发不仅多种颜色混杂，而且颜色分布还很不均匀，可以说是一团糟。小薇认为，美容美发店应该给出一个合理的解释。

美容美发店：出现这种情况是由于消费者头发染过黑油

昨天上午，记者与该美容美发店取得了联系。负责为小薇染发的美发师告诉记者，出现色差，主要是由于小薇在这次染发之前染过黑油，影响了这次染发的效果。“那些染过黑油的头发很难通过漂洗褪掉颜色，所以染完之后就会变成灰色。”该美发师解释说。

对此，小薇并不认同，“我的头发确实曾经染过黑色，但那是很久以前的事，并且仅仅是一部分。现在，就我染过黑色的那部分头发来看，有些地方确实变成了灰色，但有些地方也成了紫色、蓝色，这又怎么解释呢？而且，在漂洗过程中，我主动告知了美发师我曾染过黑色，美发师当时并没有说会造成这种情况。”

该美容美发店负责人表示，从结果看，这次给小薇染发确实没有达到预期效果。因此，店里给出了两种解决方案，一种是在接下来的三天内，重新为小薇漂染；另一种是这次染发收费半价优惠。最终，小薇选择了后者。“说实话，我是失去信心了，不想再折腾了。”小薇说，“还有一点让我很是疑惑，我在这家店是充了会员卡的，但付款时，店方却表示漂洗的钱不能从卡里走，得另付，说这是公司规定。”

业内人士：美发师应提前告知消费者可能出现的情况

那么，究竟是什么原因导致了头发染色的误差？出现这样的情况，责任究竟在谁？美容美发店的解决方案是否妥当？带着这些问题，记者向美容美发行业的几位专业人士进行了咨询。

陈先生是一位从事美容美发行业十多年的美发师。他告诉记者，想要染成“糖果蓝”，应先将顾客的头发通过漂洗褪成黄白色。如果顾客曾经染过黑油，确实会给染发带来一定的影响。但美发师应提前向顾客说明，提醒消费者可能会出现的色差，否则要负全部责任。至于小薇提到的紫色染发膏，陈先生坦言，如果漂洗顺利的话，并不需要用到紫色染发膏。出现这样的情况，说明顾客漂洗后的头发偏黄，而一旦使用到紫色染发膏、紫色药剂等，尺度往往很难把握，极容易出现发色偏紫这种情况。

钱先生是我市一家美容美发连锁店的相关负责人，在紫色染发膏的使用上，钱先生表达了与陈先生相似的观点，“如果漂洗成功，根本不需要用到紫色染发膏。”而对于美容美发店给出的解决方案，钱先生认为值得商榷。“第一种方案的做法会给顾客的头发带来极大的伤害。因为漂洗是很伤头发的，这与商家使用何种产品无关。至于第二种方案，我认为，顾客想要的效果没有达到，就不该收取顾客的费用，还应赔礼道歉。”对于小薇在付款方面的疑惑，钱先生表示，这并非是一种行业内的普遍现象，“每家美容美发店的规定不尽相同，考虑到自身的利益，有像该美容美发店这样只能部分费用从卡里走的，也有可以都从卡里走，但无法同时享受优惠的，各种情况都存在。”