用心服务，让群众“最多访一次”

云阳街道信访办：

用心服务，让群众“最多访一次”

本报记者 云莹　通讯员 云宣

最近，云阳街道信访办收到了一面锦旗，上面写着“心系百姓为民解忧”几个大字，落款是常客集团丹阳分公司退休工人，以此感谢云阳街道信访办帮助他们要回了拖欠多年的保障款。

“我们是原荆林农具厂退休职工，原单位改制成常客集团丹阳分公司时拖欠我们的医疗补助费和丧葬费，一直没有支付兑现。”前来送锦旗的原荆林农具厂退休职工说，无奈之下，他们一行78人走上了信访的道路。今年，在各方努力下，矛盾得到了妥善化解，他们也要回了自己应得的钱款。“这个事情是我们这群人的‘心病’，现在解决了，实在是一件大好事！”这位退休职工激动地说道。

云阳街道信访办主任张玉春说，来访群众的合理诉求得到回应并解决时激动的心情他能够感同身受。作为一名信访战线的“老兵”，在日常接待过程中，张玉春坚持做到不敷衍、不急躁，不压服、不训斥，不争吵、不激化矛盾，抱着理解人、尊重人、关心人的态度，真诚对待来访群众，让群众“最多访一次”。他自己这样做，也这样要求科室的工作人员。

云阳街道地处城区中心板块，常住人口25万左右，信访工作量大而杂，工作压力可想而知。尽管科室人手紧张，但信访办工作人员都能真诚对待每一个来访群众，不仅态度上认真，更在业务上精通。他们在工作中发现超过三分之一的群众是来咨询问题的。这些问题中有关于户籍的，有关于土地确权的，还有关于低保待遇的等等。工作人员总会耐心倾听群众反映问题，然后再根据他们的讲述分门别类地进行解决。需要找相关部门的，帮助他们找到对应部门；涉及到政策困惑的，耐心做好解释工作；关于生活烦恼的，认真听他们倾诉，再进行疏导。

当好群众“倾诉对象”的同时，信访办工作人员还练就了一双“火眼金睛”。根据来访群众的讲述，他们能够迅速甄别出群众的诉求是否合理合法、是否有政策依据。对合理合法的诉求，依法依规解决到位；对群众诉求不合理或依法按政策不能解决的，进行解释疏导；对无理缠访闹访、有违法行为的，加强法制教育，依法予以处理。

练就这样的本领，靠的是一次次接访群众的实践，也离不开长年的学习和积累。《信访工作条例》《劳动合同法》《精神卫生法》《土地管理法》等法律法规还有市里出台的各种政策文件，信访办都会及时的组织就学习。“信访工作是一项综合性工作，对这些法律法规、市级政策，不说精通，至少要懂，这样在工作中才能游刃有余，才能对群众反映的问题快速判断，有效应对。”张玉春说。

既要“善待信访”，也不“畏惧闹访”，全力解决信访群众的合理诉求，这是云阳街道信访办的工作信条。去年，云阳街道信访办共接到来信25件，均已答复办结；接待来访群众93批次798人次，办结92件，1件在交办办理中；被评为2019年度丹阳市“优质效能服务科室”。而在今年3月召开的镇江市信访工作联席会议上，云阳街道信访办还获得了“人民满意接访窗口”的称号，张玉春本人也获评为“人民满意信访干部”。