想办个“最低消费”咋就这么难？

开通每月8元的“最低消费”套餐后，连续三个月，手机话费均超过8元——

想办个“最低消费”咋就这么难？

本报讯（记者 马骏）“我实在不明白，改个套餐怎么就这么难呢？”昨天下午，市民刘浩（化名）向本报记者反映，今年1月份，他开通了每月8元的“最低消费”手机套餐，没想到，接下来的三个月，每个月的话费都超过了8元，这让他十分无奈。

刘浩告诉记者，今年1月份，他购买了一部双卡双待的华为手机。“买手机时，有个购机优惠活动，只要我办理一张电话卡，并且在两年内保持使用一种流量套餐就行。”刘浩告诉记者，他之前从没想过换号码，生怕换了号码后，一些人会失去联络。不仅如此，由于这些年不管办证还是办卡，预留的都是原号码，手机上很多App绑定的也是原号码，所以停用原号码会很麻烦。“刚巧这部手机是双卡双待的，如此一来，我就不用担心会出现那些情况了。”刘浩想着，接下来，他主要使用新电话卡来打电话、发短信、上网，同时，给原有的电话卡办一个“最低消费”的资费套餐，保留该电话卡的正常接听、接收短信的业务，对他来说，这是性价比最高的做法。

然而，让刘浩郁闷的是，接下来的事情并没有按照他想象的去进行。“今年春节前，在办好新电话卡之后，我便去公司附近的一家原电话卡运营商营业厅网点修改资费业务。”刘浩表示，他当时与该网点的工作人员说得很清楚，“工作人员告诉我，想要保留这个号码的正常使用，最低也得开通一个每月8元的资费套餐。”在刘浩表示同意后，工作人员很快便为其修改了套餐。可让刘浩没想到的是，3月初，他看到原号码运营商发来的上月账单短信上竟然写着50元。“我当时就愣了，不是每月8元吗？怎么变成50元了？”刘浩说，“为了享受购机优惠，新办的电话卡每月都会产生一百多元的话费，加上原电话卡的话费，每个月的总话费比以往多出了六七十元。”一头雾水的刘浩仔细查看了账单，发现在2月份的电话账单明细中，套餐及固定费为9元，套餐外短彩信费为0.3元，其他费用为40.7元，总计50元。“套餐及固定费中，自由选套餐语音包为8元，另外还有1元是集团V网（同事网）套餐费。”真正让刘浩不解的是账单中所谓的“其他费用”，点开该项后，他看到，所谓的“其他费用”实则是“协议消费补收”。

刘浩随即拨打客服热线进行咨询。客服人员表示，所谓的“协议消费补收”是由于刘浩开通了“亲情号”，只要开通了这个业务，该手机号的话费最低消费就变成了50元。“我之前在网点明明说要取消所有其他套餐，只保留一个8元的最低消费套餐就行。”刘浩说，“我当时感到挺冤枉的，整个2月份，我打电话都是用新的电话卡，并没有使用原先的电话卡，结果却因为工作人员没有办理好业务被多扣了钱。可是空口无凭，我只好认了。”

原以为事情到此就结束了，但4月初，刘浩收到3月份的话费账单短信后，发现依然为50元。“我当时问朋友，朋友告诉我，一般来说，更改手机套餐都是次月生效的。”因此，刘浩再一次选择了沉默。

昨天下午，刘浩收到了4月份的话费账单短信，终于不再是50元，但也不是8元。“账单上显示9元，我一查，发现原来费用为1元的集团V网（同事网）套餐没有被取消。”刘浩说，“接下来，我还得再打客服电话去修改套餐，但可以肯定的是，我5月份的话费账单肯定也是9元。”

“网点的工作人员没按照客户的要求办好业务，客服热线的工作人员也一样，难道这一连串的问题都只是因为我运气不好导致的吗？”刘浩最后苦笑着说道。