丹阳旅人：
曾抗非典，如今抗“疫”冲在前
图为江苏畅游山水旅行社和齐梁义工社工作人员在火车站北广场为大家测量体温。
本报讯（记者 溢真 通讯员 苏国庆）春节回乡流、外出度假流叠加，已经成为近几年中国春运热热闹闹的主旋律。但这一切，都被一场突如其来的疫情打破了。疫情与春运的叠加，注定将成为2020年新春交叠时的关键词，并造就一个个前所未有的时刻。当一批批医护“逆行者”奔向一线、爱心物资如潮水般汇聚疫区，无数人放弃了春节出行。而大批丹阳旅企人也在另一条“前线”日以继夜，回答好每一个疑问，处理好每一条退单，守护好每一次出行。丹阳旅企人中，许多都曾经历抗非典，如今，他们又走到抗“疫”的另一条“前线”。
抗“疫”突如其来，旅人没有缺位
江苏畅游山水国际旅行社的负责人郝丽是亲身经历过非典的旅游人。2003年，才结婚不到三个月的郝丽正在北京带团并入住在积水潭医院附近的酒店，由于非典的形势严峻，全团提前终止行程并返程，全团四十多人大多是丹阳各幼儿园负责人，在南京包了一辆大巴车返回丹阳，当时的丹阳市政府领导在获悉情况后，为避免疾病的传播，在城河路安排防疫站人员为全车人员测量了体温，由于其中两人有低烧情况，为保证丹阳市民的安全，全团成员被隔离于西郊宾馆，所幸最后大家都平安无事。如今，郝丽及其丈夫吕铁勤时刻关注国内新型冠状病毒疫情的发展，并妥善安排协调旅行社里因疫情而退团所产生的相关事宜。吕铁勤作为齐梁义工社的负责人，在此非常时期，协调齐梁义工志愿者听从政府号召，承担起丹阳站北广场测量体温的工作以及参与为武汉疫区筹集物资和资金工作，为抗击疫情出丹阳旅人的一份力。
春节期间，既有国务院延长假期的通知，也有民航局两次发布旅客免费退票的文件，导致短时间大量退票和改签需求出现。丹阳文化旅行社老总洪雯说，丹阳文旅作为丹阳的老牌旅行社，当年参加抗非典的员工有十多位，也积累了一些抗疫等突发公共事件的经验。面对今年突如其来的疫情，他们动员了文旅、龙旅国际、携程（丹阳店）三个门店的员工，根据相关规定，做好退单、出行旅行团的守护、沟通工作。据了解，因为疫情，丹阳文旅已有将近十多个境内和境外旅行团、共计近800名游客退单，其中许多游客也选择与文旅共同承担损失，而文旅也妥善处理了善后工作。除夕和初一已经发团的境外散客团，也对行程做了适当调整，使游客们开心而去，平安归来。洪雯总经理表示，这次疫情虽然文旅损失和压力不小，但他们有理由对中国的旅游产业发展充满信心。通过养精蓄锐，苦练内功，不管病毒如何来势汹汹，只要决策到位、应对适当，就能得到妥善解决，其对社会和旅游业造成的创伤假以时日定可痊愈。
面对独特春节，服务舍小保大
新世纪旅行社资深导游朱润礁回忆：从2003年到2020年，过了17年。她作为一名旅游业的老兵，每当回想起那场突如其来的非典，一切都历历在目！2003年初，春暖花开的好时节，旅游人准备了一个冬天，正铆足了劲要大干一场！疫情来得太突然了，很多团队还在旅游途中，她作为一线导游，带了一个老年团在浙江，在餐厅用餐时，看到工作人员都带上了口罩，心里就十分担心大家的身体。晚饭后，朱导打了车，去城里跑了一趟，才买到3袋板蓝根和二十多只口罩，但是远远不够，行程还有3天呢！怎么办？她急中生智，买了高度白酒和纱布自己做口罩！买了针和线、鞋带,连夜在酒店里和团里的阿姨们为老同志们做了三十多只口罩！第二天，大家就都戴上了土口罩。团里的叔叔阿姨说，要将这个口罩作为纪念品。朱导说，当时她还有同事从疫情最严重的北京回来，之前就知道要在西郊宾馆隔离，游客没有一句怨言，非常配合，为丹阳减少了隐患。
朱润礁表示，今年春节前也有几十位在各地的客人，当接到各地导游、游客反馈回来的信息，说封饭店、封景区、停飞的坏消息时，大家真是着急啊！急的是不能让客人滞留在外，急的是不能让客人感冒，急的是如何将游客的经济损失降到最低。比如云南团，二十多位客人在没有饭店营业的状态下，地接导游把客人全部接到家里，让大家过了一个独特的春节！让大家感受到了家的温暖！同样在北海，飞机停飞、客人着急时，朱导和其他工作人员想尽办法，从南宁搞到票，让客人在初二安全回到家。从海外回国的团队里，丹阳新世纪旅行社的领队、导游还带回了很多防护物资支援湖北。从年前4天开始一直到现在，他们和同行一直在为客人服务，尽管受到了巨大损失，但是在全国同心抗击疫情的大局面前，舍小保大做好服务是他们一直坚持的信念。朱润礁目前主动做好护目镜和酒精等疫情防护物资的销售。最后，朱润礁充满信心地说：“青山在，绿水流，等到花开时节，我们必定在等你！”
丹阳中国旅行社负责人顾俊叶表示，2003年非典时期，他虽没有从事旅游业的工作，但在上海工作的他却真实感受到“非典”的来势汹汹。正因为有了当时直观的感受，在疫情初期他就采取措施，妥善安排中旅游客的退团事宜。不过，对未来，他充满信心和希望，他认为，通过社会各界人士及旅游人一起努力，我们必将抗“疫”成功，而之后，对于旅游，民众的心态也会从恐惧、观望到平稳、尝试，最后实现丹阳旅游市场的欣欣向荣。
保持积极态势，等待旅游复苏
我市旅游行政部门认为，丹阳广大旅游行业员工不会被困难击倒，正千方百计采取多种措施开源节流，保本减亏，调整思路，攻坚克难，为旅游市场的复苏做好各项准备工作。近期要努力保持旅游企业的稳定，指导旅游企业抓住时机推进调整重组，同时，保持积极态势，认真开展调查研究，努力争取更多的扶持政策，抓好旅游规划的实施和重点项目的建设，积极加强与海内外旅游客商的联系与沟通，及早制订旅游市场启动恢复预案，做好市场促销的各项前期准备工作。旅游企业应积极采取各种手段，促进企业自我调整，充实发展后劲，增强全行业应对突发事件的能力，打造企业核心竞争力。我市有的旅游企业也已经开始考虑制订员工培训计划，准备组织员工岗位练兵和培训，了解国内外行业发展动态，苦练内功，研究设计新线路、新产品，等待疫情的缓解和旅游大潮的复苏与重新来临。
