创行业文明 树社会新风

毛琴芳

随着双十一的到来，快递行业的服务又成了热门话题。前不久本人遇到一次丢件的事：网页显示是十天前已被代签收，可是我迟迟收不到货，问遍了小区门卫、门口超市等，都没有签收我的包裹。打电话问投递员，他也说不清是不是送错了。一开始说帮我找找，找不到就赔我钱，等后来真的找不到了，就怪我为什么这么多天才打电话给他，然后又说等发了工资再赔我。诸如此类没有保障的快递在如今电商网购的时代可以说比比皆是。

近几年来，随着网络商品买卖的不断壮大，快递行业也蓬勃发展。但与快速发展相伴而生的，是行业内部问题的不断爆发。除了巨头掐架、恶性竞争、盲目涨价等，店大欺客、隐私泄露、客户投诉无门等也不断见诸于报端。凡此种种，违背市场的公平竞争原则，与诚信相背而驰，更不利于快递行业的健康发展。比如发生在本人身上的这事，如果快递小哥在派件时能认真核对下，给个电话或者信息我，而不是想当然地认为他的任务已经结束了，就不会有后续的很多问题。

听说现在快递行业已经可以评职称了。当前的快递从业人员普遍是二三十岁的年轻人，他们很看重这个职业未来的发展前景，希望能够得到职位、等级上的提升。但行业整体素质的提高，除了要依靠实际的业务水平，还需要更多的责任意识。这样才能够让人们取下有色眼镜，来接纳快递行业从业人员，这比单纯呼吁大家不要歧视辛苦工作的快递小哥要有效得多。

从一个行业看一种文明，从一种文明看好一个社会。愿各行各业都可以做到有章可循、各司其职，共创一片美好和谐。