本报讯（记者 溢真 通讯员 老铁）一则对某旅游平台的投诉近日引发了网友热议。一位消费者在该平台购买了一个价值6650元的“云南六日游”产品，不料在申请退款时，被告知仅能退300元。该消费者发现原先购买套餐内的旅游路线“缩水”。根据近日发布的《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游订单退改难、宣传信息与实际不符、发票难以开具等问题成为投诉热点。
为何这些问题会成为投诉“重灾区”？其实，在线旅游产品和其他商品不同，订单确定后，平台就很可能已经和酒店、票务等配套服务的商家进行结算，一旦产生退款、更改等问题，很难界定其中的损失由谁来承担。因此，退改难问题一直存在。面对这种尴尬，在线旅游平台不应回避问题，应该充分考虑消费者的需求，在制定相关订单规则时少一些“霸王条款”，多一些灵活变通。在线旅游市场体量不可小觑，尽管有着选择面广、产品组合灵活、价格优惠等优势，但如果退款难、夸大宣传等问题得不到重视，只会流失更多的消费者。
