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本报讯（记者 马骏）昨日，市民徐先生致电本报民生热线86983119向记者反映，称他通过某快递公司寄出的一部价值5000多元的手机被快递公司弄丢了。当徐先生向快递公司提出索赔要求时，快递公司方面却表示，由于这部手机没有保价，只能按照运费的6倍进行赔偿。徐先生表示，这部手机的运费为16元，也就是说，现在他只能获得96元的赔偿，这显然让他无法接受。
在我市经营着一家手机店的徐先生告诉记者，不久前，一位顾客在京东商城购买了一部苹果手机，价值5000多元。出于私人原因，在收到手机后，这位顾客不想要了。在包装盒都未拆封的情况下，这位顾客打算通过徐先生将这部手机卖掉。在找到买家后，徐先生便将这部手机寄了出去。然而，好多天过去了，买家却迟迟没有收到这部手机。徐先生多次与快递公司方面联系后发现，这部手机被寄丢了。
“平时，我经常通过快递的方式寄手机，这还是头一次遇到东西被寄丢的情况。”徐先生告诉记者，“我向快递公司方面提出索赔的要求，对方却表示，由于我没有给快递包裹保价，按照公司规定，只能赔偿6倍的运费给我，具体赔偿费用可以协商解决。”
徐先生拒绝接受快递公司这一解决方案。“那部手机价值5000多元，现在由于快递公司的问题弄丢了手机，怎么能只赔给我几十元钱呢，对方多次提出可以协商解决，但却只字不提赔偿金额。”徐先生告诉记者，快递公司方面承认包裹为一款苹果11系列的手机，但却表示，如果徐先生想要按原价获得赔偿，必须提供证明货物价值的材料，这让徐先生十分困惑，“手机还没有寄到买家手中，所以还没有发生交易，我能拿出什么材料来证明货物的价值呢？”
对此，我市快递公司一位内部人士告诉记者，在徐先生遇到的这件事中，徐先生若想按原价获得赔偿，需要提供从京东商城购买那部手机时拿到的发票。不过，徐先生表示，那位卖手机的顾客并没有保留发票，只有网上的购物记录。目前，徐先生仍在与快递公司方面进行交涉。
记者了解到，近年来，随着速递业务需求量的增长，关于寄件丢失或坏件引发的纠纷，不时见诸报端。其中因未保价寄件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。对于此次丢失手机，徐先生表示，快递公司给出的说法是“找不到了”，并没有给出具体原因。有业内人士指出，目前快递行业鱼龙混杂，一些快递公司盲目扩张，对加盟商和相关从业人员未能形成有力的监督和约束，而加盟商都是靠走量挣钱，量大了就容易出事。业内人士分析时指出，丢件频发的深层次原因与目前快递企业自身粗放化管理有很大关联，如果包裹在快递企业保管过程中丢失，属企业内部制度不健全，且工作人员有重大过失。
对此，我市江苏万善律师事务所丁斌律师表示，2013年新的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中快件丢失的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定的但购买保价的快件按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿，因此，未购买保价的快递丢失可以按照合同法的规定赔偿。根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。丁斌律师提醒，一旦发生该类事件，消费者一定要保留速递单及付款凭证，在事情发生后，以便佐证，同时正确选择法律的适用条款维权。
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