想点餐必须先关注餐馆公众号？

想点餐必须先关注餐馆公众号？

律师：商家的行为涉嫌剥夺消费者的选择权

本报讯（记者 马骏）如今，外出就餐，关注微信公众号进行扫码点餐的方式越来越普及。但一些餐厅，却直接将纸质菜单取消，这样的做法引起一些消费者吐槽。有市民表示，扫码点餐，虽然有可取之处，但难以忍受公众号里的连番推送广告，并且不方便老年人使用。近日，记者对此进行了走访调查。

现象：多家餐厅推出扫码点餐

昨天，记者来到开发区一家火锅店就餐。当记者提出让服务员拿菜单进行点餐时，被店员告知只需用手机扫描餐桌上的二维码便可以直接线上点餐。服务员还表示，目前，店内暂时不提供纸质菜单，一律采用扫码的方式进行点餐。当记者追问为什么要取消纸质菜单？该店一位工作人员解释说，客人用纸质菜单点餐后，工作人员还要对照着纸质菜单将相应的菜品输进电脑系统，再通知后厨做，扫码点餐省了这一步。“之前使用纸质菜单时，顾客基本上都是以在菜品名称旁打勾的方式来选择。有好几次，由于顾客没有勾选清楚或者是店员疏忽大意，导致漏掉了顾客想要的菜品，引起一些小纠纷。另外，在用餐高峰期，由于店员有限，有些顾客即使很快点完了菜，却不得不等待店员来收取菜单。”这位工作人员说，“现在这样的方式，店员的工作效率更高，客人等餐的时间也会相对缩短。”

在火锅店隔壁的一家餐馆，记者注意到，该店同样也是采用了扫码点餐，而且，顾客得先关注餐馆的微信公众号，之后才能进入点餐界面。如果有一些年纪较大的人来就餐，他们不会用手机扫码，该怎么办？面对这一问题，服务员表示，到时候客人可以说出想吃的菜，工作人员帮忙下单。

市民：取消纸质菜单不合理

提到“必须关注餐馆公众号扫码点餐”，许多市民也是吐槽不断。市民小周告诉记者，十一长假期间，他带着家里的长辈到市区一家餐馆吃饭，老年人不会使用这些前卫的点餐方式，想跟服务员要一张纸质菜单，却被告知已经取消。

“关注餐馆微信公众号后，最让我困扰的是时常接收到他们的广告推送。”小周告诉记者，他平时经常去餐馆吃饭，不知不觉就关注了好几个餐馆公众号，每天都有广告推送，他有时候想删除，却发现里面还有积分和优惠券、打折卡等，就不舍得删了。

采访中，相较于新式的手机扫码点单，很多市民还是很怀念以前那种可以翻阅、勾选的纸质菜单，感觉很有吃饭的仪式感。但也有一些消费者认为，手机点单更环保、操作也便捷。“传统菜单太浪费纸了。”记者在采访中了解到，纸质菜单制作成本高、折损率高，上新品不方便，这成了一些商家“抛弃”传统菜单的原因之一。

律师：涉嫌剥夺消费者的选择权

商家这样的操作，是否符合相关法律规定呢？记者咨询了我市江苏万善律师事务所的丁斌律师，他表示，商家的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为，相关要求涉嫌剥夺了消费者的选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

丁斌认为，商家的这种行为，是希望得到消费者的关注和消费，但前提必须尊重消费者的选择权，做到人性化服务。点餐时，应该让消费者自由选择。