本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 郦建平）近日，工行丹阳支行营业部迎来了一位行色匆匆的小伙子黄某。他称自己几日前从张家港农商行转到工行的款项到现在都没有收到，希望银行协助查询并追回款项。
原来，黄某在丹阳工行有一笔个人住房贷款，每个月的15日是他和银行约定归还贷款本息的日子。由于工行卡里归还贷款的金额不足，黄某便在还贷日之前，从张家港农商行的同名卡中将当月的还款资金转入自己的工行卡账户。然而，他试了几次，工行手机银行显示资金仍然没有到他的银行卡账上。为此，他非常着急，想问问到底什么原因。
在平复黄某急切心情的同时，丹阳工行业务主管仔细询问其具体转账渠道。黄某表示，他是通过云闪付APP转账的，以前多次转账都很顺利，就这次失败了。当他发现转账失败后，又进行了第二次转账。可是时间一天天过去，他的工行卡一直未显示收到这笔转账资金。他先前去付款行张家港农商行进行查询，工作人员肯定地表示钱已汇出，让其到收款行工行进行咨询。
遇到这一特殊情况，丹阳工行业务主管在确认黄某的转账资金没有原路退回其张家港农商行付款账户的基础上，耐心地将他的收付款银行卡号、金额等信息进行了详细记录，给他一颗定心丸。其后，丹阳工行营业部网点将这一情况上报给了镇江市分行相关部门并进行了查询，但得到的结果仍是没有这笔资金。
这时，丹阳工行业务主管突然想到，黄某使用的云闪付是银联公司推出的APP，或许可以通过银联公司进行查询。于是，他们在银联公司的微信公众号中，通过付款卡号和时间，查询了黄某的转账情况。结果显示，黄某当天的转账共发生了三笔。第一笔业务失败后系统进行了冲正，可是冲正也失败了，这应该就是款项一直未到工行的原因。此时，丹阳工行断定，这笔款项一定挂账在银联公司。因涉及客户个人隐私，工行工作人员建议黄某直接拨打银联客服电话查询挂账情况，银联客服记录情况后会给予答复。这时，黄某才终于安心地离开了。
次日，黄某打电话到丹阳工行营业部，声称自己的转账款项已回到原先的付款卡中，并对工行热情周到的服务表示了衷心感谢，对大行处理业务的高超能力赞叹不已。
针对这一案例，丹阳工行也提醒广大市民，当前移动支付方式多种多样，大家应尽量选择官方正规渠道，发现问题及时查找，同时注意不要落入转账诈骗的陷阱。
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