本报讯 （记者 溢真 通讯员 国庆） 出门旅行，临时身体不适，已经支付的旅行费用还能退吗？还未签旅游合同，只是缴纳了预付款，未能成行后游客需要承担哪些费用？对游客来说，因天气原因或自身健康原因取消行程后，预付款、团费到底能不能退？怎么退？可以退多少？为此，本报记者走访丹阳部分旅行社负责人以及旅游部门。
已交预付款，因游客原因未成行预付款能退吗？
“没有签订合同并不代表报名不成立。根据旅行社报名流程报名，付预付款就会签报名协议。报名协议上都会明确预付款的用途，如果客人取消行程将会产生哪些损失等等。”一旅行社海外部负责人告诉记者。
“同一个目的地的旅游产品，因为选用的航空公司不同，产生的费用也有所不同。如东方航空会在不同时段多次收取定金，退订越晚损失越大；根据2019年的最新政策，法荷航的产品，46天内取消损失70%的票款，22天内取消损失机票全款。我们都会在报名协议的最后写明，如果实际产生的损失大于报名协议上的比例，游客则需按照实际比例来支付损失。”该负责人表示，“譬如东南亚的包机产品，一个萝卜一个坑，一旦退团相当于费用全部损失。”
旅游部门：出行前一定要签订并仔细阅读旅游合同。旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。在签订旅游合同之前，应当仔细阅读合同的每一项条款，对补充情况进行明确的约定。同时，一定要选择正规的旅行社，并且主动问询是否有报名协议、报名告知书以及补充协议等需要签订，以此将风险降到最低。
孩子生病，全家人旅行费能退多少？
需要提醒游客，每家航空公司和酒店申请退款的规定均不同，一旦发生意外，旅行社只是协助游客退款，实际退款情况也需要根据航空公司和酒店的具体情况而定。如两人同行，其中一人病退，另外一人也可申请退款；如果是三口之家，最多可申请两位成年人进行退款。
“如果游客确实临时出现了身体不适的情况，需要提供不适宜飞行的医院证明，我们通常可以免除更改订座的费用，延长机票有效期至诊断证明所示适宜飞行状态开始的日期，但不能退票。”一位旅企负责人告诉记者。
业内人士表示，跟团产品病退申请成功的概率较高，尤其是一些国际品牌的高端酒店，处理问题相对都比较人性化，不过申请的过程比较长，航空公司和酒店的审核期在一个月左右。
旅游部门：如果由于自身原因临时退团，肯定会产生损失。作为游客，需要有契约精神；作为旅行社，需要尽力协助游客减少损失。
因故不出行有些费用也不退
旅游部门提醒广大游客，购买任何旅游产品，不论是付全款还是预付款，只要付了钱，就必须先看仔细报名协议，如果线路相对复杂，旅行社还会准备一份详细的报名告知书，以便游客更加清晰了解各类条款细则，报名协议和告知书都属于旅游合同的辅助条款。
签证费用也是一个争论焦点问题，很多游客认为签证拒签了，为什么还要收取签证费？业内人士表示，各大使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费。”只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。
关于酒店退款也是同理，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社自然没办法退款。专家提醒，跟团旅游时千万要考虑好了，如果确定了行程，团费交了，哪怕游客不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费。
