本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 吴松芳）近日，市民张女士生病急需资金，想取出自己一张银行存折里的钱，却忘记了曾经设置的密码。在其本人无法到银行办理业务的情况下，丹阳建行特事特办，网点负责人亲自上门解决了她的难题。
本月初，50多岁的市民张女士不幸遭遇车祸，而治疗需要数万元资金。为此，她想到自己的一张建行存折里还有不少钱，可以取出来急用。然而，由于她身体受伤，暂时无法出门去银行取钱，而且密码也一时想不起来了，就委托她的丈夫王先生去银行办理密码重置业务顺便取款。
而当王先生来到丹阳建行网点，说明自己的来意之后，却得知根据银行相关规定，从安全性角度出发，密码重置业务必须由存折的户主本人才能办理。但户主张女士确实无法前来银行办理。
在这种尴尬的情况下，建行网点负责人孟滇云详细了解了王先生办理密码重置的前因后果，并立即带着一名工作人员专程来到王先生家，仔细和张女士确认了本次代理业务的真实性，并请张女士填写了授权委托书和证明，最后由王先生回到银行成功办理了密码重置业务，并当天就取到了存折里的钱款。
面对建行的热心服务，王先生感激地说：“建行员工上门为我服务，真是周到又贴心。”他质朴的话语中，流露出对该行由衷的感谢与信任。
据了解，与张女士类似的事例在丹阳建行还有不少。让特殊市民享受到同样的银行服务，是该行人性化服务的一个具体举措和缩影。今年以来，该行不断细化服务，将市民的需求放在第一位，想市民所想、思市民所思，在做好风险防范的条件下，努力做到特事特办、上门服务，提供便捷和人性化的金融服务，有效诠释了该行“用心服务、成就客户”的宗旨。
