行政审批局“四手联弹”提升作风效能

确保群众投诉“零积压” 实行暗访处理“零容忍” 落实热线反馈“零等待” 实现教育整改“零滞后”

行政审批局“四手联弹”提升作风效能

本报讯（记者 束丽娜 通讯员 陈蕾）今年以来，市行政审批局坚持“四手联弹”，多措并举地加强窗口作风效能建设，为深化“放管服”改革和服务高质量发展保驾护航。

确保群众投诉“零积压”。重新修订窗口管理考核制度，目前，市行政审批局对办事群众和企业投诉的窗口或个人已实行一票否决制。当出现投诉情况，分管领导第一时间与窗口负责人沟通、了解实情，明确责任主体，制定应对、补救措施。始终秉持“您的满意就是我们的服务追求”的目标，确保不发生“二次投诉”。

实行暗访处理“零容忍”。连日来，针对市作风效能办在“暗访”中发现的问题，市行政审批局在充分调查取证、核实情况后，随即召开了党组会议研究处理方案，严格按照规章办事，对相关责任人坚决退回，并以正式文件的形式告知原进驻单位，达到“两头联动、共建共管”的目的。

落实热线反馈“零等待”。除了将12345政府热线接入第三方平台，定期回访办事群众，对窗口工作人员的服务态度、业务水准、廉洁自律等情况动态监督，市行政审批局还逐月汇总数据，对出现问题的窗口和个人及时处理，并将处理结果反馈给被回访者，加强社会监督。

实现教育整改“零滞后”。今年以来，市行政审批局不仅加大了“局长带班巡查”的频次和力度，对窗口工作人员在接办件过程中有违规现象或是对待服务对象态度懈怠的当面批评指正，令当事人即知即改，还召开作风效能大会，通报典型、以儆效尤，建立转作风、提效能的长效机制。