护工行业管理仍需不断完善

八旬老人在康复中心内疑遭护工掌掴

护工行业管理仍需不断完善

本报讯（记者 马骏）近日，市民李先生向记者反映，称他怀疑自己的岳母在丹阳曙光中西医结合医院康复中心内遭到了护工掌掴。“我岳母今年87岁了，那天我去康复中心看望她，看到她脸部红肿，就询问原因，她明确地告诉我，说是护工打的。”李先生表示，得知这一情况后，他立即找到护工询问，但护工否认自己打了老人。对此，记者尝试联系医院方，但医院电话86906699一直无人接听。

事件回顾：老人疑遭掌掴，护工否认打人

“之前，岳母因为中风导致生活不能自理，由于家人没法时刻照顾老人，这才把老人送到康复中心，心想平时有护工照顾着，应该没什么问题，没想到才住5天就发生这样的事。”李先生有些懊悔地说，“老人脸部的红肿很明显，除了被打成这样，我实在不知道还有什么能造成这种情况。而且，我了解我岳母，她不会在这种事情上说谎话。”

然而，在随后与医院方面的交涉中，李先生并没能得到满意的答复。“医院方面说，康复中心的监控大多设置在楼道里，病房里是没有监控摄像头的，没有监控，就没有证据。老人说护工打人了，但护工不承认，对此，医院也没办法去分辨事情真相。”对于医院的说法，李先生并不认同，“发生了这样的事，按理说应该是医院去查，怎么能以没有监控为由撒手不管呢？难道说，应该让家属自己在病房里装摄像头吗？”不过，李先生也明白，没有监控，单凭老人的说辞，的确很难为老人讨一个公道。最终，在医院的调解下，李先生没有再追究下去。当天，李先生便把岳母接回了家。

记者调查：各家医院对护工的管理不尽相同

记者从我市多家医院了解到，对于护工，不同的医院有不同的做法。李先生告诉记者，他岳母所住的曙光中西医结合医院康复中心内，一位护工同时照顾6位老人。每个月，单就护工这一块，李先生需要向医院支付3150元。“在我看来，护工就像是老人的保姆一样，不仅得管老人的吃喝拉撒，还得有一定的医学知识，什么脏活累活都得干，而且每天的工作时间往往很长。”李先生坦言，撇开这件事，他一直觉得护工这份工作不是一般人能做得好的，这是一份非常辛苦的工作。

来自市中医院的一位医护人员告诉记者，该院的护工并不属于医院。“家属可以自己在外面找护工，也可以委托医院帮忙找，但这些护工并不归医院管。”这位医护人员告诉记者，在护工这个行业里，四十多岁算是年轻的，大多都是一些年纪偏大的人，虽然年纪大，但他们每天的工作却不少，老人的大小便要管，吃饭要管，洗澡要管，老人输液的时候，他们得在一旁看好了，随时与当值护士联系……虽说这些事没多少技术含量，但那些住院的老人大多是生活不能自理的，再小的事情都可能需要护工在旁协助，其工作量可想而知。

中医院一位护工表示，他们有自己的老板，如果是老板给他们分配的工作，那老板还会从他们的薪水里抽成。当然，他们也可以私下里接活干，但不同的医院有不同的规定，对他们来说，并不是想去哪里工作都可以。这位护工表示，在他们的行当里，并没有多么严格的规章制度，因此，有认真负责的护工，同样也有不太认真负责的护工，对于她来说，做事全凭责任心。

在人民医院，住院部的一位医护人员表示，人民医院的护工都是医院自己培训的，只有培训合格的护工才能上岗，因此，护工也需严格遵守医院的规章制度。在监管这一环节，这位医护人员表示，医院给护工们安排了一位负责人，平时，当值的护士长对护工有管理的义务，如果有情况，护士长将直接反映给护工的负责人，由负责人进行处理。如果家属自己在外面找了护工，医院会进行干预。不过，有些家属瞒着医院请了外面的护工，对于这种情况，医院也没什么办法，一旦出现纠纷，事情就会比较棘手。

业内人士：护工行业管理仍需不断完善

记者了解到，近年来，人口老龄化的加剧使得人们的护理需求快速增长，护理人员的短缺使得护理任务难以被完全承担，护工职业也因此变得愈发重要。但目前医院对于护工的管理工作并不完善，护工素质良莠不齐，不仅使得行业混乱，也对患者的生命健康产生了严重影响。很大一部分需长期住院治疗的患者，因为疾病治疗过程长，家属没有过多空余时间和精力陪护患者，造就了“护工”的出现，且已成为了医院护理队伍中重要补充力量，护工所针对的服务对象为患者，其服务质量的好坏，对医院护理服务的整体质量及医院在社会中的形象等，均会产生直接性影响。

业内人士指出，首先，护工欠缺专业知识。由于工作时间长、劳动强度大、报酬较低，所以从事该工作的人多为50岁左右的女性，她们大多未受过较高的文化教育，当其在一些培训机构经过短期性、简单化的业务培训之后，便被安排到各个岗位上，这就造成住院患者内心对其缺乏信任感与安全感；其次，管理部门不统一。护工在医院就业主要为家属自聘，所在科室聘用，医院后勤部门聘用，医院外包给第三方管理等方式，因为受聘形式不同，造成了管理部门的不统一，对护工的监管不到位。另外，护工流动性大，难以对其实施规范化管理，也难以对其进行调配与技术支持，对于长期住院的患者来说，经常更换护工，也会引起家属的不满。甚至还存在着一旦出现医疗事故，或者是劳动纠纷，医院、患者与护工三者均逃避责任，相互推脱。凡此种种，都需要不断完善护工管理制度、规范管理、明确职责及保护权益等，方能使其更好地为患者服务。