丹金人家小区内非机动车有序停放。
记者 云莹 尹媛 摄
本报讯（记者 云莹 尹媛 通讯员 云宣）“近年来，我们通过开展江苏省、镇江市物业管理示范项目创建工作，新家园、江南人家、紫竹园、碧桂园等物业管理项目先后被评为江苏省、镇江市优秀物业管理住宅小区。而景阳花园、云阳新村、凤美小区、锦湖小区、玉乳泉等老旧小区实现了市场化管理。截至目前，我街道已有省优项目3个，全市物业服务优秀小区11个，居民生活条件和环境得到极大的改善与提升。”近日，云阳街道相关负责人在接受记者采访时指出，物业管理工作是一项关系群众切身利益、关系社会和谐稳定、关系城市形象好坏的重要工作，必须进一步理顺管理机制、提高物业服务水平，切实提升行业的社会贡献。
该负责人直言，虽然街道在推进物业服务管理方面取得了不少成绩，但随着时间的推移和物业管理行业的发展，物业服务行业在发展中的一些矛盾和问题也逐步显现出来，有些问题甚至已成为社会关注的热点和焦点。“从这两年市民网上留言和各类投诉情况来看，物业服务已成为影响市民生活的重点问题之一，突出表现在‘对物业管理工作重视不够’‘一些部门监管职能履行还不到位’‘一些物业服务企业的服务水平参差不齐’‘一些小区的物业管理基础比较差’‘一些业主的综合素质还有待提高’‘一些业主委员会的作用发挥不够’等方面。”
如何采取有力措施破解管理难题？“物业管理是城市管理的基础性工作和重要组成部分，是各级政府加强社会基层治理、创建完美社区的有效手段。随着经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理工作的重要性将越来越凸显。面对新的形势，我们将进一步健全长效机制，不断扩大物业服务覆盖面，努力提高物业管理工作整体水平。”据介绍，云阳街道将继续加大宣传，提高物业普法教育水平，各社区要加大物业知识的宣传力度，有条件的社区要打造“物业管理政策宣传一条街”主题宣传阵地，平时可以走上街头、固化阵地、积极拓展宣传渠道，通过陈列展板、发放宣传资料、设立咨询台等方式，实现过往业主与物业管理部门的“零距离”接触，面对面解答业主对于物业管理知识的模糊认识，有效提高广大业主规范履行合同和依据物业法规维护自身合法权益的意识和能力；坚持重心下移，充分发挥社区的优势作用，完善市、街道(镇)、社区三级物业管理组织网络，实行市级行政指导、街道管理、社区抓好落实的三级管理制度，建立网格化管理，做到行政管理有依据、属地负责有部门、落实责任有人头，从化解物业管理矛盾入手，畅通物业服务矛盾纠纷解决渠道，将物业服务矛盾纠纷调解纳入矛盾调解体系。
此外，记者了解到，云阳街道将以老旧住宅小区全覆盖为基础，继续把老旧住宅小区综合整治、推行物业管理作为改善民生的大事抓紧抓好；积极指导属地政府对老旧住宅小区实行“因地制宜，分类管理”，适时将条件成熟的老旧住宅小区推向市场；严格落实市、街道两级考核制度，确保政府财政奖补资金用对、用实、用准确。加强行业诚信体系建设，将街道、社区纳入到诚信管理体系中，对物业服务企业和项目负责人实行动态管理，定期对物业服务项目开展专项检查，对物业服务企业及项目负责人的信用信息进行征集、核查、评定；积极开展物业管理创优达标活动，充分发挥优秀物业管理项目的示范引领作用；深入开展从业人员培训，全面提升以项目负责人为核心的一线从业人员专业技能和职业修养；以“法治物管”为主题，通过各种媒体，利用小区宣传栏，采取“物业进小区”等形式，开展各种物业管理法规宣传，营造“小区管理，人人有责”的物业管理良好氛围。支持智慧物业建设，开展互联网+服务，推广智慧住宅小区应用系统，建设智能物业服务平台和电子投票平台；综合开发利用各类信息资源，开展智能家居、公共设施管理、智能停车管理等智能化物业服务综合管理应用，实现小区管理和服务的智能化和信息化。
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