本报记者 尹媛
杨忠俊在调解现场。
记者 尹媛 摄
个人先后被评为镇江市和丹阳市“信访工作先进个人”、镇江市“双十佳基层信访干部”、丹阳市“优质效能服务标兵”，所在科室被江苏省信访局评为“人民满意窗口”、被镇江市委组织部和丹阳市委组织部授予“市级党员示范岗”……毋庸置疑，市信访局接访科科长杨忠俊和他所在的科室可谓赞誉满身。然而，相比于各项“官方”盖章点赞的荣誉，杨忠俊更自豪骄傲且乐意向旁人提及的，是陈列室里满墙的锦旗。
一面面落款不同、日期各异的锦旗，对于杨忠俊来说，是自己所做的工作受到认可的直观体现，也是百姓们对自己所提供的服务表示满意的一种外放而热烈的表达方式。
“学习能手”善“充电”会活用
自2011年作为军转干部进入市信访局工作以来，杨忠俊一直坚守在接访工作的第一线。面对涉及全市各个部委办局职能的信访问题，为了能准确研判、精准交办，杨忠俊不仅仔细研读了《国务院信访条例中华人民共和国国务院令》《江苏省信访条例》等业务法规，更是与时俱进地实时学习全市各类政策、文件。
在杨忠俊的办公室里，伸手便能够到的是七八本厚厚的文件政策汇编。“我们面对的是与全市各个部委办局有关的信访案件，可能涉及到的政策法规及相关知识难以预估，所以学习是必须时时去做的，巩固从前已经掌握的知晓的知识、吸收当下更新的应熟记的知识，目的都是为了更好地解决好信访案件，真正服务好广大百姓，让他们满意。”杨忠俊说，尤其是今年以来机构改革相关工作的深入推进，全市涉及转隶组建的新老部门共有22个，一些职能也随之调整，作为信访条线的工作人员，必须第一时间摸清弄透，以此保证在交办相关信访案件时能准确无误。
紧密联系实际，学习实践再学习，活学活用、学用结合，善学会用的杨忠俊把所学知识最大程度地运用到了实际工作中。在科室其他人眼中，杨忠俊就是身边随时可以咨询求教的“百事通”。“有时候遇上棘手或是自己不熟悉的信访案件，就会想着要请教杨科，而他每次都是详细问清楚我们不明白的点在哪，然后该用法规条例他就列法规条例，需要凭经验借外力他也总是尽力相帮。”接访科一位年轻同志颇有些自豪地说，在杨忠俊的“手把手”教导下，自己业务能力的提升很是明显。
“盒饭科长”挤时间会工作
在信访局内部，杨忠俊有个响亮的绰号——“盒饭科长”。“虽然是大家的戏称，但在我们局里，不管是我个人，还是整个科室，盒饭的消耗量都是相当大的。”说这话的杨忠俊不好意思地笑了，他很诚实地说，盒饭再好吃，吃多了也腻味，但是为了工作他和伙伴们别无选择。2018年全年，杨忠俊接待来市上访500余批6000余人次，与此相对应的，是他一人一年“消化”的快餐量就达百余盒。而放眼全市，这个全局不过二三十人的单位每年消耗的快餐数量都位列榜首。
“迟到早退在我们这儿是完全不存在的，虽然正常上班时间是8点30分，但每天7点30分我们就有人到岗了。”杨忠俊所在的接访科总共6个人，需要接待全市所有信访群众，工作量可想而知。没时间吃饭、跑着上厕所、没有下班时间等等，成了杨忠俊和一线伙伴们“接访忙碌时”的常态。
今年1月18日，访仙镇窦庄农贸市场的几名拆迁户捧着写有“不忘初心信访为民”八个大字的锦旗送到了信访局接访科。“我们的麻烦事能解决，多亏了杨科长为我们奔前跑后、多方协调，麻烦你们一定帮我们把这面锦旗交到他手上。”由于杨忠俊当时在外办事，拆迁户们再三拜托了其他工作人员后才放心离开。杨忠俊说，访仙这些拆迁户从一开始的激动愤怒到后来的冷静平和，再到最后的欣然点赞，这既离不开他们诉求的完满解决，更少不了信访人员真心贴心的付出奔忙。“访仙拆迁户反映的问题确实棘手，他们前后也多方反映要求解决，但没有得到满意回复。我们在获悉这一详情后，也报相关市领导处，并配合领导加班加点多次接待拆迁户、多次下乡实地沟通协调，前后历经数月终于圆满解决。拆迁户们看到了我们的诚意，也肯定了我们的努力，自然也更能认同最后的解决方案。”
在杨忠俊看来，尽管信访工作是公认的苦差事，但自己既不怕磨破嘴、跑断腿，更不惧指责、埋怨和数落，那么“让服务更优，让窗口更亮，让形象更佳”便不是空话，自己也才能真正为架起群众和政府之间的“连心桥”出上一份力。
“带头能人”肯担责作表率
“人不率则不从，身不先则不信”。身为接访科“带头人”，杨忠俊格外注重自我约束，自立“早上班”“晚下班”规矩的他，也影响了一众同事“自觉”拉长了工作时间。“可能是当过兵的缘故，对自我的约束力也更大一些。我不习惯掐着点上下班，所以也乐得早来会儿、晚走会儿，既岔开了上下班高峰，也能多些时间处理工作上的事。”虽然自我要求较高，但杨忠俊并未将自个儿的“时间规律”强加于他人，不过眼见着科室“老大”都如此勤奋，“工作需要”“群众需求”等也成了接访科工作时长的主要参照标准。
杨忠俊不止一次地自嘲道：“我真不是个好脾气的人，没想到能在接访科一线待这么久。”杨忠俊直言，自己身上有着抹不去的军人骄傲，再加上骨子里的倔强要强，他实在是个“有些脾气有些个性”的人。然而，在亲见了他工作状态的工作伙伴眼里，杨忠俊着实是个“能人”。“每次遇到群众有需求、工作有需要，杨科总是冲在第一线做工作的！对方脾气暴躁、情绪激动了，他就柔声安抚、耐心劝导，对方困惑不解、钻牛角尖了，他就认认真真解疑答惑，对方焦心难过、束手无措了，他就贴心慰藉、帮忙支招……看杨科接待来访群众、处理信访案件，就像是看‘教科书’的鲜活实例一样。”
杨忠俊说，从数年的一线“实战”中，自己打磨总结出了“说”“记”“交”三字工作法，而这套始于“用心接待”、终于“妥善处理”的“接访宝典”，也成为整个接访科团队定期交流学习、查漏补缺的对照指南。“我们科室会定期开展交流学习，大家有问题就提、有想法就说，每个人把自己觉得实用的方法拿出来分享，那凝聚力、业务能力也就更见长了。”
与其浑浑噩噩无所事事过一天，不如带着激情认认真真过一天。这句杨忠俊自勉自励且身体力行的“箴言”，正让他时时刻刻诠释着“群众利益无小事”“人民信访为人民”的真正含义。
