心中装着业主，做有“温度”的物业

心中装着业主，做有“温度”的物业

——来自天怡公司的系列宣传之四

天怡物管推行的“全天候巡查、响应、服务机制”，其成效博得了业主们的广泛赞誉。图为该公司物管服务调控中心。

一年四季，只要不是下雨天，滨河凤凰城都有洒水车在小区洒水，雾炮车在小区除尘，这都是为了让整个小区保持姣好容颜和业主有一个宜居的环境。

不仅是在滨河凤凰城，在世纪豪都、领秀花都、御珑湾、锦绣熙城等天怡开发的一个个高品质楼盘，堪称丹阳本土化的“教科书”级的物业服务处处可见，让人如沐春风。

在许多小区，物管一直是个“老大难”问题，也是房地产开发商的一个“短板”，天怡公司又是如何做好物业服务的？

“物业既琐碎，又专业，专业的事情得交给专业的团队来做，要由专业人士在物业领域深耕细作。”据天怡公司董事长陆群介绍，早在1998年，他们就成立了丹阳第一家物业企业--丹阳市利民物业管理有限公司，围绕人性化的服务理念，本着“诚信经营、依法管理、服务至上”的服务宗旨，打造星级酒店式、高档住宅物业服务管理模式。目前，利民物业拥有近六百人的服务团队，配备了机械化、智能化的先进设备，提供二十四小时的物业服务。业务涵盖住宅、商业、写字楼三大类业态，服务于天怡房产开发的近30个项目。

“智能化”程度和安全性高，是天怡公司物业最大的优势所在，也是天怡公司能二十余年如一日做好物业服务的基石。“只要是我们开发建设的新小区，里面都有人脸识别系统，回家靠‘刷脸’就可以了；每家每户都不用安装防盗窗，监控系统已经覆盖到小区的边边角角，保安还昼夜不停在小区内外巡逻、蹲点；推出了智能APP网络服务平台，在线缴费、线上报修、投诉建议、访客扫码、车辆管理、生活求助等功能于一体，十分便民利民……”说起小区的物业情况，陆群娓娓道来。

心中装着业主，做有“温度”的物业，这是陆群一直灌输给物业员工的一个重要理念。“物业与业主是天然的和生共荣关系，是合作伙伴关系，如果与业主没有处好关系，我们物业首先要自查责任，找到问题症结，加强与业主沟通，及时采取措施解决，取得让双方都满意的成效。”陆群说，没有做不好的物业，只有做不好物业的人，如果将心比心，以心换心，以全体业主的利益为重，物业与业主间就不会产生矛盾或矛盾就会很少，和谐的社区大环境就能构建起来。按照他的这一理念，天怡公司时常“自掏腰包”，对老小区进行了路面、设备等进行改造维修；为了小区的美观、杜绝异味，天怡要求物业公司不仅对小区装修垃圾实行袋装化，还对每个垃圾桶套上定做的垃圾袋，一个大袋子采购成本就要一元左右，像世纪豪都这类规模较小的小区，每月需要使用将近5000个袋子，以此推算，利民物业所管辖的各小区一年下来使用的垃圾袋就是一笔非常可观的费用，但是天怡公司坚持做这样的“傻事”，如今利民物业又响应政府号召在各小区推广垃圾分类收集。

物业服务为天怡公司赢得了良好的口碑，也赢得了“金杯银杯”。利民物业作为丹阳物业协会会长单位，多次被评为江苏省“物业诚信企业”、江苏省物业服务行业“综合实力五十强企业提名奖”、淮安市“物业管理行业领军单位”、丹阳市“物业管理先进单位”等荣誉。天怡开发的各小区也多次收获了江苏省“城市物业管理优秀住宅小区”、江苏省“省级示范物业管理项目”、江苏省“园林式居住区”、江苏省“节水型小区”、镇江市“物业管理优秀小区”、淮安市“物业管理优秀住宅小区”等省市各级殊荣。

“服务树立品牌，品牌铸就口碑，口碑赢得市场。”陆群表示，天怡公司的发展壮大就是靠质量、环境和物业服务等优势支撑起来的，如果不做好物业，将会失去口碑和市场。因此，今后天怡公司将践行“天佑百姓、怡然社会”的企业宗旨，在物业上投入更多人力、物力和财力，让企业根基在丹阳扎得更深，让发展的步子走得更远！

鹏翔 郭丁 文/摄