本报记者 魏裕隆
“现在为老人找个顺心的保姆真的太难了！”7月5日，黄女士向本报记者打来电话，倾诉了自己为88岁的老母亲请保姆的烦恼事。黄女士一直在南京工作，留下老母亲在家不放心，原先请了3个保姆，老人都不满意，硬是要求女儿把保姆退回去。黄女士又跑了几家家政公司，一直未能找到满意的。请个愿意照顾老人的保姆真的很难吗？近日，记者进行了走访调查。
市民心声：一年换了几个保姆
去年6月，家住锦绣江南的傅敏，她72岁的母亲在家拖地不慎滑倒骨折，生活不能自理。她与丈夫在广州工作比较忙，抽不出空来照顾老人，老人又不愿意跟他们到广州生活，不得不请居家保姆来进行照料。“第一个保姆是我自己去家政公司找的，3500元/月，因为我母亲嫌弃保姆做饭不好吃，又嫌她太唠叨。另外，保姆干的时间不长，却提出要涨工资，过年过节还要红包，这些要求虽然不过分，但最终傅女士还是不满意。做了两个月辞退了。”傅敏说，此后她又通过朋友亲戚介绍，好不容易找到一位保姆，干了一个月又走了。
傅女士致电记者说，今年5月份，她又找了一位62岁的保姆，母亲向女儿反映，经常看到保姆心不在焉，有时候还躲着老人偷偷发微信、打电话，而且时间特别长，等自己聊天通话结束后，才开始服侍老人。尽管了解这些情况，别无他法的傅女士也只能忍了。
护理型老年保姆难找
“保姆经常换，这是常有的事，有些人需要的是生活上能够照顾老人的住家保姆。”某家政公司一位工作人员说，他们最近也接到过电话，有位老人已经75岁，患老年痴呆，大小便失禁，子女想要找一位护理型的住家保姆，负责买、烧、洗，照顾老人的一日三餐，最好是能够帮老人擦洗、翻身。为了满足解决老人的需求，他们也通过其他家政公司寻求保姆，但都没有找到合适的。同样有着需求的市民陈先生，这个月也在急着找保姆。他说，家里老母亲86岁了，需要找一位有护理经验的保姆。“本想把老人送进养老院，但是要求服务好，价格也就高，怕老人不适应，也不放心。”
记者通过家政服务公司了解到，愿意帮助护理老人的保姆很少，她们也认为这种工作太累，保姆自身年纪也大，不一定吃得消。现在我市家政公司虽然有很多，但能够有24小时专业照顾老人的保姆还是在少数。多数家政公司都是从事保洁、钟点工、搬家、月嫂等综合性服务。
记者调查：半天照顾老人的需求大
6日上午，记者来到位于太阳城小区内的佑帮人力咨询服务公司，表明想找个保姆照顾老人。工作人员表示，这主要取决于老人的自身情况，如果是需要24小时的住家保姆，价格是3000多元/月，老人完全不能自理需要照顾的，价格在3800~4000元/月左右。“我们平时接到需要保洁、月嫂、搬家等服务的需求较多，专职需要照顾老人的需求较少。”
在温州城秦氏家政服务公司，工作人员殷女士称，目前，城区照顾老人的需求量较多，他们都是能够自理的独居老人，不愿意去养老院，只需要保姆能够做些家务、打扫卫生，做一顿午饭就可以了。普通的保姆，半天服务老人，上班时间8：00~12:00，每周一天假期，价格在1800元/月。这种保姆也是对居家养老力量不足的补充。
调查中，多位家政公司负责人表示，市场需求量大，但保姆确实很难找。尤其是住家保姆，要24小时在雇主家，白天忙活一天，晚上瘫痪病人再折腾睡不好，是保姆难雇的一大原因。
保姆心声：照顾老人不容易
如今，老人很难找到合适的保姆，几家家政公司认为，究其原因主要认为有些老人的身体状况较差，脾气不好，护理起来很麻烦。其次是保姆价格高，老人负担不起。今年55岁的姜来娣（化名）是延陵镇行宫村人，做家政服务近三年了。她告诉记者，伺候老人非常累。曾经服务过的老人，大都是患病卧床不能自理，需要擦洗身体、搬动翻身，而且无论什么时间，都要起床陪着。面对一份自我价值感低下的工作，她感慨：“这份工作既苦又累，能够坚持下来就已经非常不容易了。”
业内人士分析：收入低责任大，建议政府扶持规范
据了解，目前我国家庭服务从业人员约2000万人，供需缺口较大，家政服务员职业素质和服务技能总体偏低，还不能满足广大家庭多元化、专业化的服务需求。对于养老保姆难找的现状，业内人士分析，收入低和看护老年人责任大是主要原因。一般情况下，需要雇人陪护的老年人大多不能自理、行动迟缓，家政养老保姆的工作量要比一般的保姆和钟点工大得多，做“养老保姆”不如直接干钟点工或者月嫂收入更高。
业内人士建议，有关部门可以出台扶持和规范政策，在完善居家养老体系下，劳动保障等相关部门能够积极引导家政行业，加大保姆正规的岗前培训，提高对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，让保姆归属家政公司得到规范管理，这样保姆们会心有所倚，有安全感和保障感，可以安心地照顾老人。
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