本报讯(记者 嘉瑛)
“非常感谢你们上门为我家老人办理业务,解决我家老人的大问题了!”近日,一位中年男子来到丹阳工行城东支行连连道谢,称赞工行服务“杠杠的”的同时,也对自己前一天的不好态度表示歉意。
上月下旬某天下午,恰逢退休人员工资发放日,工行城东支行内一片繁忙的景象,很多老人在排队准备取出自己的养老金。“为什么我家的工资到现在还没有?你们银行做什么了?”宁静的银行大厅里忽然传来一位男士低沉的声音,引起了周围不少人的注意。于是,工行城东支行的网点负责人急忙来到这位男士身边,询问其质疑的具体事由。
原来,由于社保代发系统更新,原名字和身份证不一致的市民在银行的工资代发操作就会自动失败,必须由代发工资市民本人提供准确的信息、账户给社保中心重新发放才行。可这位男士认为应该是银行的问题,他说:“我家老人都拿了这么多年的退休工资,从没出过问题,肯定是你们银行搞错了。我不管,今天必须拿到工资!”
见此情景,工行城东支行网点负责人先把该男士请到贵宾接待室,请他坐下喝茶,耐心地解释了养老金领取失败的原因,并告诉他只要老人来柜台重新开户、修改掉原来与身份证不符的姓名,银行方面就可以正常为其发放工资了。此时,该男士的态度缓和了许多,同时说出了自己激动的原因。原来,他家老人年龄大了,腿脚不方便,耳朵听力也不好,无法来网点办理相关修改名字的业务。了解到这一特殊情况后,工行城东支行网点负责人当即和营业经理商量,决定为老人特事特办、提供上门服务的“绿色通道”。
说做就做。向该男士了解清楚老人的具体住址之后,该网点负责人就和客户经理立即带着授权委托书等材料和金融设备,来到老人家中,对老人身份信息一一进行核实、拍照、签字,顺利完成了授权委托服务,确认了老人的身份和业务的真实性,并详细告知了该男士柜面代办开户业务所需携带的材料和证件。第二天上午,该男士来到城东支行网点,办好了代理开户业务。网点及时将账号上传相关部门,顺利完成了老人的重新开户手续,确保了老人的养老金按时发放。