本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 吴松芳）按照银行规定，当前市民若要取出存折里的存款资金，必须本人到网点柜台办理。而如果当事人身体条件不允许，怎么办呢？日前，丹阳建行就碰到了这样一起有点棘手的事件。幸好，银行方面特事特办，由专人上门为取款人提供存款相关手续办理服务，得到了市民的高度赞扬。
本月18日，恰逢老人退休金发放的日子，又是星期六，丹阳建行营业部像往常一样迎来了退休金支取的高峰期。由于时逢星期六，该银行其他网点均休业，营业部网点的大堂经理洪宏伟比平时更加忙碌。上午十点多种，网点的5号柜台忽然传来一阵嘈杂声，原来是一位中年男子拿着三张存单，声称为其父亲提前支取存折里的全部资金，而存单的支取方式都是“凭证支取”。
从防范风险角度出发、为保障客户资金安全，当前银行对于开户方式为“凭证支取”的账户均规定，在支取时必须由本人凭有效身份证件办理，他人不得代办，即使是直系亲属也不行。然而，当大堂经理洪宏伟将这一政策规定告知该男士时，他情绪显得十分激动，强调说他父亲因为突发疾病住院了，现在急需用钱才来取款，而且父亲本人已在医院、不可能亲自来网点取钱。
听闻这一情况后，洪宏伟立即将这一特殊情况向网点负责人进行了汇报。网点主任与主管一致商量后决定，由主任带一名柜员，亲自去医院为这位存折当事人办理相关取款手续。
在其后的上门服务过程中，丹阳建行的欧阳主任根据金融监管要求，对上门服务过程进行了全程录音、录像，仔细查看了老人的身份证件及直系亲属关系证明，并且由医院医生作为第三方人员为其见证，最后由老人在《特殊客户上门服务表》上签字确认后，终于完成了整个取款的合法程序，在确保老人及时取出存款金的同时，严格把控了存单代取可能带来的风险，有效防范了个人资金支付风险。面对丹阳建行高度负责的态度和特事特办的机制，这位老人及其家人再三表示了感谢。
