买卖房屋过程中需要多留个“心眼”

20000元缴纳契税，完税凭证上却只有9400多元，经多次协商，中介最终退还当事人8000元，但这样的情况却并非个案——

买卖房屋过程中需要多留个“心眼”

本报讯（记者 马骏）4月10日，本报民生版面刊登了《还有一万多元去哪儿了？》一文，讲述了市民李女士（化名）经房产中介购买了一套房屋，房产中介代办缴纳契税时向李女士收取了20000元，但李女士拿到的完税凭证上，显示的金额却只有9400余元，剩余10000余元的去向被中介以各种理由搪塞。事发后，李女士与该中介进行了多次协商。昨天中午，该中介最终向李女士退还了8000元，李女士对于这一结果表示基本满意。

李女士告诉记者，昨天中午，她与房产中介相关人员再次进行了协商。“中介跟我说，只能退给我8000元，另外2000余元是她的劳务费。”李女士表示，在昨天的协商过程中，对方称，此事的起因实属误会，是彼此之间的沟通方式有问题，“她说我一开始打电话问她要钱的时候态度不好，所以她当时就不愿意给了。”李女士说，她当时交给房产中介的20000元是用于缴纳契税的，并不包含中介费，相关的中介费她早已支付了。由于事情迟迟得不到解决，最终，李女士选择接受了中介8000元的退款，“这次协商，对方的态度很好，我也不想这么一直拖下去，所以接受了这一解决方案。”

记者从我市房产管理处了解到，此事经本报报道后，房产管理处的工作人员便来到房产中介了解情况。相关负责人表示，房产管理处事先没有接到过关于此事的投诉，在从本报报道中了解到这一情况后，工作人员随即找到了这家房产中介。“我们当时去的时候，这家房产中介大门紧闭。我们从其他房产中介那里找到了这家房产中介负责人的电话。在电话中，对方拒绝和我们面谈。该房产中介负责人并不承认此事，说此事与他们没有关系，是原先店内某员工的个人行为，并表示现在这位员工已经不在该房产中介工作了。”房产管理处相关负责人表示，经查，这家房产中介没有在房产管理处进行过备案，只有营业执照，但不具备房产中介的资质。

虽然通过多次协商，李女士最终从房产中介处拿回了8000元，此事也告一段落。不过，在李女士的遭遇被本报报道后，一些市民也通过本报民生热线向记者反映了类似情况。

市民许先生（化名）表示，今年3月4日，他通过我市一家房产中介购买了一套房屋，并支付了中介费。许先生说，当中介提出要帮其代办相关缴税手续时，他认为中介对此轻车熟路，能为他省去很多麻烦，于是欣然应允。随后，房产中介向许先生收取了54000元用于缴税。不过，许先生从中介交给他的完税凭证上看到，合计缴纳的费用仅有38000元，许先生不明白，剩余的16000元去哪儿了？许先生告诉记者，房产中介方面给出的解释是，首先，因为找人办理提高了办事效率，所以需要支付给办事的人一些辛苦费；其次，有些手续费是没有凭证的。对于中介的说法，许先生觉得难以让他感到信服，他觉得自己遇上了与李女士类似的情况。

无独有偶，市民张女士（化名）近日也向本报记者反映称，2015年，她通过我市一家房产中介购买了房屋。意外的是，正当要去缴纳契税的当口上，张女士身体出现了不适，于是房产中介方面提出，可以帮张女士代办。“我当时一共支付了12万元给他们，让他们帮我办理。”张女士说，“后来，我拿到的完税凭证上写着的数额是10万多元。”张女士当时觉得很奇怪，就向房产中介询问。让她没想到的是，对方居然说“多不退，少补”，这让张女士十分气愤。张女士表示，此事已经过去了几年，到现在也没能解决。

记者从我市房产管理处了解到，目前，我市有近800家房产中介，其中，在房产管理处备案、具有房产中介资质的房产中介仅有167家。“在非正规的这些房产中介中，有的甚至连营业执照都没有。”房产管理处相关负责人说，“正规房产中介中的工作人员需要经过专业培训，办理经纪人证才行。”

这位负责人表示，从今年3月1日开始，房产管理处启用了中介版的网签合同，只有正规的房产中介才能进行网签备案，不具备资质的房产中介无法与购房者签订正规合同。然而，在这之前，购房者通过房产中介购房，合同都是在办事窗口的柜台上直接打印的，房产中介无需签字、盖章，连工作人员也难以分辨前来办理手续的是购房者还是房产中介的人，这就意味着一旦购房者与房产中介方面出现纠纷，购房者往往难以追责。

3月1日起，只有正规的房产中介才能提供网签合同，房产管理处通过查询可以直接找出房屋买卖是通过哪一家中介进行的，这在一定程度上明确了房产中介的责任。“正规的房产中介在登陆平台、签订网签合同时，需要‘秘钥’，也就是一串密码。非正规房产中介因为没有资质，所以没有‘秘钥’，因此无法与购房者签合同。”这位负责人说，“不过，这样的做法也不能说是彻底解决问题，因为难免有的正规房产中介为了做生意，将‘秘钥’外借。但正规房产中介一旦这么操作，虽然能从中获利，但一旦出现问题，它也得承担相应责任，搞不好甚至会被取消资质，如此一来便得不偿失了。另一方面，虽说房产中介要与购房者签订网签合同，但有的购房者被房产中介的‘口头利益’打动，与代办人直接去窗口办理手续，虽然工作人员会提醒购房者，如果是从中介买房，要与中介签正规合同，但购房者误以为如此会给自己造成损失，于是闭口不提。如此一来，房产中介依然可以扮演‘幕后人’的角色，一旦发生纠纷，购房者将难以维权。”这位负责人坦言，整治房产中介市场乱象不是一蹴而就的，可以说是任重而道远。

专业人士建议，购房者在和中介接触过程中要注意：首先，查看资质，看其证照是否齐全，以及是否具有房产中介资质；其次是索要发票，在一定程度上可检验中介是否正规，发生纠纷时还可作为证据。另外，谨防合同陷阱，格式化文本可能暗含霸王条款，对方针对条款作出明确解释时，要做好录音，不要相信口头承诺，保留一切证据，合同、发票、照片、录音等，便于遇到纠纷后向有关部门投诉，甚至起诉至法院。