网购打印机，屡出问题商家不解决

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网购打印机，屡出问题商家不解决

三个月的交涉后，申请客服介入终于得到了退款

本报讯（记者 马骏）近日，市民顾小姐向记者反映称，今年年初，她在淘宝网一网店购买了一台打印机，在随后使用的过程中，这台打印机出现了多种问题。顾小姐将情况反映给商家后，商家称这些问题均为正常现象。但在接下来的三个月时间里，打印机仍不断地出现问题，顾小姐与商家的交涉也一直没停……

顾小姐告诉记者，今年年初，她在网上购买了一台打印机。让她没想到的是，几乎从开始使用起，这台打印机就不断出现问题。“使用的时候，经常会出现漏墨的情况，而且还会卡机，甚至打印出来的东西都出现了颜色不均的情况。”顾小姐说道。为此，她将此情况反馈给了商家，然而，商家却表示，这些情况都是正常现象，只要多用几次就可以解决了。

在接下来的三个月时间里，半信半疑的顾小姐一直在使用这台打印机，每次出了问题就向商家咨询解决办法，但类似的问题一直不断出现。于是，无法再忍受下去的顾小姐提出，要将这台打印机寄给商家，让商家检修，但这一要求却遭到了商家的拒绝。无奈之下，顾小姐又提出，让商家将配件寄来，她自己找人更换，但商家表示，配件需要顾小姐另行购买。最后，顾小姐只得向淘宝售后客服反映了此事。客服方面称，顾小姐可以向商家申请退款。

然而，对于顾小姐的申请，商家予以了拒绝。“商家说我一大早打客服电话，影响了他们网店的正常工作，还说他们欢迎优质客户，对于我这样白用他们机器的人，他们看不起。说我白用了三个月还想退货，想的真美。”顾小姐表示，虽然打印机经常出问题，但她毕竟使用了三个月，于是再次选择了退让，希望商家进行检修，她则不再申请退货退款。对于顾小姐的妥协，商家称，如果想要维修，顾小姐得把售后维权撤销，表明是顾小姐自己的误解，现在问题已经解决，如此才行。

对该商家已经毫无信任可言的顾小姐当即拒绝了这一要求。“我当时就想着，我不想要那台打印机了，买打印机的钱我也不要了。已经为这事烦了三个月了，客服爱怎么处理就怎么处理吧。”气愤的顾小姐选择了“申请客服介入”。结果，淘宝方面立即把钱退给了她，而且也不需要她将打印机寄回给商家。

“我知道这件事肯定对商家有影响，而且我也一直在反思自己的行为有没有问题。”顾小姐说，“最近有关西安奔驰的事情挺火的，大街小巷都在谈论此事。我就在想，自己的遭遇跟这件事有相似之处，买了有问题的商品，只要商家妥善解决，我肯定不会多说什么。但明明是商品本身的质量问题，闹到最后竟成了一桩纠纷，甚至连我自己都一直在反思自己是不是过分了，将心比心，商家为什么就不能反思反思呢？如果大家都能为对方想想，事情处理起来也许就不会这么复杂，结局也不会是这样。难道忍气吞声，一味迁就地去妥协，反而让事情无法顺利解决吗？”顾小姐说。