本报讯（记者 李潇）近日，市民王晓萌（化名）向记者反映，她家的空调坏了，请人维修后半月后又出现故障，她觉得有可能遇到了“山寨”维修点。
据了解，三月初，王晓萌家的空调出现故障，随后，她在朋友的介绍下，找了一家电器维修公司修理。“我家的空调是格力的，当时我问过维修员，他说是格力的售后，当时我就相信了。”谁知，维修后半个月，空调又出现了同样的问题，于是王晓萌找到了维修公司。
“维修公司的老板告诉我，是因为当时的维修员没有解释清楚，老板称，他们可以维修各类电器，并不是某一家专门的售后服务。后来，经过商量，公司退了我一部分钱。事情虽然解决了，但是我觉得这件事也给我敲了一个警钟，维修电器不能随便找维修公司。”王晓萌说。
王晓萌以为遇到了电器“山寨”维修点，但了解过后却得知，是一个误会。那么，什么是电器“山寨”维修点？据专业人士介绍，所谓电器“山寨”维修点，就是不法商贩冒用一些知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，提供低劣的维修服务。但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话多为私人电话，而这些维修人员则根本不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。
“山寨”维修主要存在三种欺骗手段：夸大问题，收取高额费用。有些消费者反映的问题只是简单故障，通常只需调试及简单修理就能解决，但很多“山寨”维修点为了谋取利益，故意夸大故障，甚至进行破坏，以收取高额的维修费用。
掉包正常配件。有些“山寨”维修点在维修时故意告知消费者某正常配件已经无法使用，用二手或者假冒伪劣的配件予以更换，不仅收取不必要的维修费，还掉包了消费者的正常配件，给今后使用造成更大隐患。
维修导致故障严重。通常“山寨”维修维修点的维修技术不过关，且配件缺乏，故只能进行一些简单的维修，对于一些复杂的故障，“山寨”维修为骗取消费者维修费，随意进行维修，形成暂时没有故障的假象，容易造成后期故障的升级。
记者就此咨询了律师事务所，律师告诉记者，首先，“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质，属于违法经营行为；其次，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，不仅违反了《反不正当竞争法》等相关法律，也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反《广告法》及《消法》的相关规定。另外，“山寨”维修点没有依据《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。
虽然王晓萌称是个误会，但市民在维修电器时，也应当多个心眼。专业人士提醒：家电出现故障需要维修服务时，应先通过家电说明书或保修卡上给出的维修点地址或电话进行报修。不要轻信他人或者网络上查到的售后维修信息，最好到该品牌的官方网站上查询，必要时可以与正规销售企业进行核实后再联系报修。家电连锁企业或品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。消费者如要联系社会上的家电维修企业提供服务，最好事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，如条件允许，可进行实地查看。消费者接受维修服务后，切记主动索取并留存维修记录及消费凭证，以便维权。如果发现通过互联网等渠道提供的维修服务中存在诈骗行为，应立即向事发地公安、工商等行政部门报案或举报。
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