承诺能全额退款，交费后却变卦了

承诺能全额退款，交费后却变卦了

记者介入协调，培训机构负责人连称是“误会”，并退还了相关费用

图为郭女士与该培训机构负责人部分微信聊天记录截图。

本报讯（记者 马骏）近日，市民郭女士（化名）致电本报“3·15”维权热线向记者反映，自己中了一家儿童培训机构的“圈套”。郭女士表示，自己支付了数千元的培训课程费用后，商家竟“变脸”了，虽然她曾多次试图与商家沟通，可每回都碰一鼻子灰。

郭女士告诉记者，今年1月份，她在华都锦城小区附近的一家儿童培训机构为女儿报了一个儿童模特培训课程。“当时培训机构的负责人告诉我，报一年课程的费用是5600元，有专业的摄影师会为孩子免费拍摄一套儿童模卡，另外还赠送一节免费体验课。”郭女士表示，当时并不确定女儿是否对该课程有兴趣，毕竟要花费几千元，她担心万一女儿上了两次就没了兴趣，不想再去，钱可就打水漂了。于是，郭女士便与该培训机构负责人进行了沟通，提出“先让女儿上一节免费的体验课，如果女儿感兴趣就接着上，如果不感兴趣，那就全额退款”的想法。当时，这一想法得到了培训机构负责人的口头允诺，郭女士便放心地支付了一年的培训课程费用。

正如郭女士所担心的那样，在上了一节体验课后，女儿便不愿意再去了，“孩子觉得这个课程上得太累了，我也劝过她，让她坚持坚持，学东西不要半途而废，但在再三确认女儿的想法后，我还是尊重她的决定，毕竟还是要她自己喜欢才好。”由于此前已经得到了培训机构全额退款的允诺，郭女士便通过微信将这一决定告知培训机构负责人，但让郭女士没想到的是，这位负责人的说法与之前完全不同了。

“一开始我说女儿不肯上要求全额退款的时候，没想到培训机构的负责人却说，课程的钱可以退，但摄影的钱不能退，因为摄影师是花钱从外面请来的。我考虑到女儿毕竟上了体验课，摄影师也的确为给女儿拍摄模卡付出了劳动，成本肯定是有的。将心比心，我也就理解并接受了这个结果。”郭女士表示，自己当时以为这件事就这样结束了，后面就等着培训机构退钱就好，可两周时间过去了，对方仍然没有动静，这一拖就拖到了年后。

春节过后，当郭女士再次联系培训机构负责人时，对方的说法又变了。“这次说的是不能退款，只能把课程转给别人用，甚至还提出让我仅两岁的小女儿去上课，这不是开玩笑嘛。”郭女士表示，“对方一直以‘相互体谅’‘相互理解’这样的话来搪塞，说我买的课程可以不计期限，我女儿什么时候想来上都可以。”但这样的说法郭女士并不接受，“明明当初说好可以退款，结果现在好像是我在无理取闹，让人很不舒服。”

在郭女士的一再坚持下，该培训机构负责人终于答应了退款，但只退给郭女士3304元。“负责人的说法是，摄影师给孩子拍摄模卡的费用为680元，我还必须要选4张照片，每张50元，一共要扣880元，而且扣了这些钱后，还得扣掉30%，剩下来的钱才是退给我的。”对此，郭女士十分不满，“摄影的钱我从一开始就认了，但之后我并没有去选过照片，怎么能强制我选4张照片呢。另外，孩子就上了一节免费体验课，怎么退回的费用就打7折了？”对此，培训机构负责人给郭女士的答复是：“这是机构的规定，只要是退费，都是按原费用的7折来退，从来没有全额退款。”

记者在了解事情原委后，通过郭女士推荐的微信“个人名片”添加了该培训机构负责人。当记者就郭女士反映的问题向该负责人确认时，该负责人连称是“误会”，但对郭女士所述事情的来龙去脉，这位负责人并没有否认。“整件事其实就是个误会，我们会尽快与郭女士沟通，协商解决此事。”该负责人说道。

当天下午，郭女士再次来到了该培训机构，经过协商，该机构扣除了680元的摄影费用，将余款4920元全部退还给了郭女士。“照片是拍了，扣除摄影费用理所应当，对于这样的结果，我还是可以接受的。”郭女士表示，回想整件事情，还是因为付费的时候仅仅得到了口头承诺便相信了。“以后遇到类似的事情，还是应该理性点，最好能有个书面协议之类的留作证据，这样处理起来就不会这么麻烦了。”郭女士说道。