“欧尚一分钟”无人超市现过期凉茶

“欧尚一分钟”无人超市现过期凉茶

客服人员：凭购物小票或手机内的消费记录，负责管理的超市将按规定进行赔偿

图为周先生在欧尚无人超市购买的凉茶，其中两盒已经过期。

本报讯（记者 马骏）近日，市民周先生（化名）致电本报“3·15”维权热线向记者反映，称他在位于南三环路附近的一家“欧尚一分钟”无人超市内购买了几盒250毫升装的“王老吉”凉茶。没想到，其中的两盒已经超过了保质期一个月左右。面对在无人超市遭遇这种尴尬事，周先生不知如何才能进行维权。

记者了解到，自“欧尚一分钟”无人超市入驻我市以来，往往出现在一些居民小区、大型商城以及写字楼附近。对于欧尚无人超市的便利程度、性价比，虽然市民们一直都褒贬不一，不过，无人超市内的商品出现问题，还是比较少见的。“如果是在路边摊买到了过期食品，可能不会有多少人觉得惊讶，但在这样一个全国的大型连锁超市买到过期食品，这就有点说不过去了。”周先生认为，欧尚无人超市的管理者太不“走心”了，“你看这些凉茶的日期，居然各不相同，有2017年的，也有2018年的，月份也都不一样。”周先生表示，这款凉茶的保质期为18个月，自己所购买的几盒凉茶中，有两盒明显超过了保质期的时间。“这无人超市连一个管理员都看不到，买东西的时候，由于电脑屏幕上‘打印发票’的显示时间仅有3秒，我也没能拿到购物小票。”面对这样的情况，周先生一时不知该找谁说理去。

随后，记者在位于开发区的一家欧尚无人超市内注意到，墙上留有黑色的一行字——“如遇困难请拨打服务热线”。接着，记者按照这行字下面的电话号码打了过去，对方称是“欧尚一分钟”无人超市的客服人员。在得知周先生的遭遇后，客服人员建议周先生去附近的欧尚超市解决此事。客服人员表示，超市会依据国家相关法律法规，妥善解决此事。那么，欧尚无人超市中为何会出现过期食品呢？这些无人超市平时是如何进行管理的呢？对此，客服人员表示，“欧尚一分钟”无人超市是由附近的欧尚超市派专人管理的，工作人员不会每天都去这些无人超市，而是不定期地去上货。至于出现的问题，应该是工作人员的疏忽所导致。

记者随后电话联系了欧尚超市金陵西路店，客服人员表示，按照周先生所讲述的位置，出现过期食品的“欧尚一分钟”无人超市应该属于欧尚超市南环路店管辖。“丹阳目前只有两家欧尚超市，而欧尚无人超市有好几个点，按照分布，这些无人超市距离哪一家欧尚超市近，就属于哪一家管理。”欧尚超市金陵西路店的客服人员说道，“消费者对于在无人超市内购物时遇到的问题不用太过着急，两家欧尚超市都有专门负责处理无人超市问题的工作人员。即使消费者没有保存购物小票也没关系，可以凭手机内的消费记录证明消费行为。超市方面将按照规定，对消费者进行赔偿。”

我市江苏万善律师事务所的丁斌律师表示，消费者购买到过期食品，可以拨打12315，向消费者协会进行投诉。根据相关法律，一般情况下，消费者可以获得三倍于所购商品价格的赔偿金。

对此，市市场监督管理局一位负责人表示，商家销售过期食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》，该法第124条明确规定：违反本法规定，用超过保质期的食品、食品添加剂生产食品、食品添加剂，或者经营上述食品、食品添加剂，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。食品安全直接关系着人民群众的身体健康和生命安全，希望广大食品经营者一定要引起重视，规范管理，发现过期食品及时处理。如果市民发现类似问题，可以向相关部门投诉举报。