本报讯（记者 马骏）25日，本报民生版面刊登了《联通“未经同意擅开套餐”引质疑》一文，讲述了市民聂大妈在接了一个推荐办理流量套餐的电话后，次日手机便欠费停机了，查询之后才得知自己被运营商“擅开套餐”，因而产生费用，该事件也引发了市民广泛关注。
我市联通公司从本报得知此事后，随即进行调查，并通过本报与聂大妈取得了联系。联通方面表示，在调取的电话录音中，老人的确没有同意开通“不限流量”套餐，因此，联通将退还老人因开通套餐被扣除的99元话费。
对于聂大妈的遭遇，联通公司方面也作出了解释。联通公司表示，虽然聂大妈并未在电话中表示要开通该套餐，但在电话结束之后，工作人员又给聂大妈发了一条短信，询问是否确定要办理该套餐，而聂大妈错误地以为是查询话费之类的短信，进行了回复，所以才会开通了该套餐。但这一说法遭到了聂大妈本人的否定，聂大妈表示，自己并未收到类似短信，更没有进行过任何回复。
虽然该事件暂告一段落，但关于此事的议论却并未停息。一些市民对此表达了自己的疑惑，比如在客户并未授权的情况下，运营商是如何更改客户套餐的呢？
记者在采访中了解到，近年来，不论是联通公司还是移动公司的客户，均有反映被运营商擅开套餐的经历。“现在运营商动不动就发条信息来，很少有人会仔细去查看每一条信息的内容，殊不知，一些开通套餐的信息就混于其中。”市民蒋先生告诉记者，自己就曾遇到过类似情况，“当时我莫名其妙地就被开通了一个套餐，后来去营业厅找他们理论，他们却避重就轻地告诉我这个套餐暂时是不需要收费的，但我在意的却是在我没同意的情况下擅自更改我的套餐，这是侵权行为。”
记者调查了解到，在三大运营商中，电信公司办理套餐的条件是——需要本人身份证以及本人在办理套餐现场拍摄的照片，两个条件缺一不可。与此相比，移动公司与联通公司则只需要客户的手机服务密码，或者通过回复短信也可办理套餐。
那么，运营商真的可以在客户未授权的情况下擅自更改客户套餐吗？我市联通公司一位内部人士透露，据他了解，没有手机服务密码，运营商仍有办法更改客户套餐，不过这种情况一般不会发生。他表示，公司内部的工作人员分工不同，有些人没有推销套餐的任务，而有推销套餐任务的人每天的工作就是不停地打电话，但并不存在工作人员为求业绩恶意更改客户套餐的情况。然而，客户时有被擅开套餐的情况也是事实，其中有怎样的利益链就不得而知了。
对此，我市一位与电信公司有合作的手机专卖店店主表示，当推销套餐达到一定指标便能获得公司奖励，这是三大运营商的普遍做法，只不过不同运营商的奖励机制不同。但能确认的一点是，推销人员并不是说成功地让客户开通了某套餐之后就能获得奖励。“就电信公司而言，客户需要在开通某套餐之后维持六个月的时间，推销人员才能获得奖励，这个奖励是在这六个月中按月给的，一旦客户在其中任何一个时间点取消了套餐，那奖励便会立即停止，而且之前的奖励也会被收回。”这位店主说道。
对于擅开套餐的情况，也有市民反映，在办理套餐的过程中，有被营业厅工作人员暗自记录下手机服务密码的情况。“有段时间，我的手机话费比以往多了一些，查了之后才发现开通了几个没有听说过的套餐。我去营业厅询问，有位相识的朋友刚好在里面上班，她告诉我，大概是有工作人员为完成任务指标，擅自开通了套餐。这些套餐往往在最初一段时间是免费的，工作人员认为这对客户来说没有利益损失，自己又能完成任务，所以就擅自办了，结果到免费期结束后，又忘了替客户关掉套餐，于是开始产生资费，市民如果不注意，话费便会在不知情的情况下被一直扣下去。”一位市民说道，“现在不论是孩子还是老人，几乎都有手机，随着网络的发展，各种手机流量套餐也让人眼花缭乱，市民们应该多留个心眼才行。”
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