今年，市税务局全体干部职工以习近平总书记的“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人”的讲话为精神引领，严格遵守“收心、定心、信心”三原则，秉承为纳税人服务、持续提升办税质效、优化营商环境的初心，以实际行动，切实提高纳税服务整体水平。
一是节后收心，振奋精神。办税服务厅全体税务工作人员在工作日提前十分钟到岗，整理内务，调整状态，用干净整洁的环境和饱满的热情迎接每一位来办理业务的纳税人。在办税过程中，一声真诚的“您好”，传递了美好的祝福；一个温暖的微笑，带来了春日的暖阳；一句轻声的“您好，请问需要办理什么业务”，拉近了和纳税人之间的距离。
二是工作定心，优化服务。办税服务厅通过每日晨会、每周例会的方式，高标准、严要求地对待工作，要求税务人员严格落实“首问责任制”，认真解答好纳税人的每一次咨询，办理好纳税人的每一笔业务，让纳税人满意而归。重点加强办税窗口服务质量，在自助办税区设置志愿者服务岗位，及时解决纳税人在电子税务局操作中遇到的实际问题。同时开辟绿色通道，给来咨询新政的纳税人提供便利。提供延时服务、预约服务，为有特殊需求的纳税人提供便利。坚持做到在工作期间保持良好的精神面貌、庄重的税收执法和办税服务形象，自觉遵守各项工作制度，积极为纳税人提供热情、周到、文明的服务。
三是坚定信心，扎实工作。从“营改增”到“金三”上线再到国地税征管体制改革，税务人员打赢了一场又一场的攻坚战，同时也在努力提升纳税服务水平。今年以来，随着税收改革不断推进，减税降费力度越来越大，市税务局办税服务厅为更快、更好、更全面地落实优惠政策，每周利用晚上下班后的空余时间举办新政策“解读会”，会上共同研读、讨论包括降税降费新政解读、小微企业普惠性税收减免政策、退役军人和大学生创业就业优惠政策等文件，同时采用对比新旧政策不同之处的方式，更快更好地理解掌握关键点。通过此种工作之外的集体学习，为提升纳税服务质量贡献一份力量。
谢静娴
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