本报记者 嘉瑛 通讯员 孙悦
“工行的服务态度真是太好了。真是给你们添麻烦了，感谢！感谢！”日前，八旬老人张大爷拄着拐杖、迈着蹒跚的步子，在丹阳工行小东门桥支行里，对该行工作人员表达了由衷的感谢。
原来，张大爷来到丹阳工行小东门桥支行，是想向大堂经理询问上海凤阳路工商银行的具体地址，因为他想寄一封感谢信给那边的工作人员以示感谢，但之前寄出的挂号信因地址不对被退回了，所以来到该网点寻求帮助。
张大爷告诉丹阳工行工作人员，去年10月底，他到上海准备取出一笔多年前的存款，但到了凤阳路附近的工商银行营业网点后发现走错了。该笔存款的银行应该在这家工行的斜对面，而那天刚好是周末，对面的营业网点并未开门营业。由于老人还是多年前生活在上海，现在很多街道都面目全非了，他又是一个人前来，一下子不知道如何是好。
这时候，上海工行的工作人员看到张大爷年事已高、行走不便，便主动帮张大爷找到一家离存款银行最近的网点。由于不放心老人独自一人前去发生意外，该行工作人员又打出租车将张大爷送到需要取款的银行，老人才成功取出了这笔存款。
“银行工作人员是没有义务送我去其他银行办理业务的。而为了帮助我，工行的工作人员一句多余的话都没有，主动帮助我去取款。”张大爷回到丹阳后，心里一直牵挂着这件事，便诚挚地写下了一封感谢信，并通过挂号信的方式邮出，想对上海工行的优质服务表示感谢，没想到信件因地址不详被退了回来。
张先生告诉丹阳工行小东门桥支行的大堂经理，自己住在河阳，但是那边没有工商银行，所以特地乘坐公交车来到小东门桥网点，希望能问到上海凤阳路工行的具体地址，重新寄出这封感谢信。“不然我心中记挂，睡觉都睡不踏实。”张大爷时时刻刻将这件事挂在心头。
根据张大爷提供的线索，丹阳工行小东门桥支行的工作人员经过一番查找，终于确认了张大爷所说的工商银行其实是上海西藏中路支行，而非凤阳路支行。同时，丹阳工行小东门桥支行的大堂经理还特意拨打了工商银行上海西藏中路支行的电话，了解到张大爷的事确实发生在这个银行网点。最后，网点工作人员帮助张大爷重新寄出了这封诚挚的感谢信。
