余先生向记者讲述他购车过程中的纠纷。
记者 陈晓玲 摄
本报讯（记者 陈晓玲）17日下午，在扬中工作的余先生向记者反映，他于2019年1月1日在我市恒隆斯柯达4S店付了5000元定金，订购了一台1.2T自动豪华版的斯柯达明锐，首付66000元，贷款65000元，并约定1月12日提车。期间，他多次询问销售人员贷款是否通过，销售人员虽告知贷款通过了，但对其他相关问题没有正面回答，后来他才得知，原来贷款并未通过，因此他觉得销售人员存在欺诈行为，故向4S店提出退定金，但遭到拒绝。随后，记者就此情况与4S店进行了沟通，并从中协调，18日下午，4S店最终同意与余先生重新签订购车协议。目前，余先生的贷款正在重新办理中，春节前就能提车。
据余先生介绍，元旦前他有了购车的念头，想过年的时候开车回安徽老家，于是就在网上进行了查询，“在汽车网站上，通过镇江地区各个斯柯达4S店的比价，发现丹阳恒隆斯柯达4S店元旦的优惠幅度是最大的，差不多有42000元左右，我就决定在该4S店购车。”与丹阳恒隆斯柯达4S店电话沟通后，余先生在2019年1月1日到店里看车，并于当天付了5000元定金，订购了一台1.2T自动豪华版的斯柯达明锐，“当时签订的汽车销售合同是包牌价131000元，首付66000元，贷款65000元，我选择办理了上汽财务的无息贷款，并约定1月12日提车。”考虑到自己有一次信用卡逾期还款记录，余先生担心自己贷款通不过，于是特地询问了销售人员“如果贷款通不过怎么办”，当时销售人员告诉他，通不过就退还定金，得到这样的的答复，余先生便放心了。
1月10日，离约定提车的时间只有两天了，但余先生却迟迟未接到4S店的电话通知，只是在1月6日接到过上汽财务客服的回访电话，于是余先生通过微信询问销售人员自己的贷款是否通过了，销售人员明确告知他通过了，并让余先生在约定时间带着银行借记卡来办理相关手续。“可我心里还是觉得奇怪，为什么不主动通知我呢？”由于余先生在扬中工作，每次来丹阳都要从扬中坐车到镇江，再从镇江坐车到我市，路途比较远，花费时间也较长，余先生不放心，于是在1月12日早上7点多钟要求销售人员将贷款通过的信息通知转发给自己确认一下，可没想到被销售人员拒绝了，“当时我就产生了怀疑，隐约觉得贷款没通过。”而这一想法，在接下来与销售人员的聊天过程中得到了证实。
贷款明明没有通过，可销售人员却说通过了，余先生瞬间有种被骗的感觉，而接下来销售人员所说的原因更让余先生不能接受，“他说是因为我在接听上汽财务回访电话时没有配合，隐瞒了自己的一些信息，当时双方就僵持了，购车是一种合作关系，合作关系的基础就是信任，我觉得既然双方都不信任了，于是就在1月14日上午跟销售人员提出退定金，但被拒绝了。”
之后，余先生多次拨打上汽斯柯达的服务热线就此事进行沟通。1月17日上午，余先生与丹阳恒隆斯柯达4S店相关负责人见面协商此事，“当时我提出退定金，但对方不同意，表示可在后期保养方面给予2000元左右的优惠，但我在扬中工作，车辆保养肯定不会到丹阳来，所以觉得这个优惠对自己并没有用，双方也就协商不下去了。”当天下午，余先生来到本报反映了该情况，想让记者帮忙从中协调，“我也体谅4S店销售人员，大家工作都不容易，所以我想了一下，既然定金不能退，我又确实要买车，能不能将原来订的1.2T自动豪华版斯柯达明锐换成1.5L的，优惠下来价格是128000元，在这个价格的基础上，再把说好的保养优惠减去，125000元左右我是可以接受的。”
随后，记者与丹阳恒隆斯柯达4S店相关负责人取得了联系，确认余先生所说的相关情况是否属实，“大致情况就是这样的，但余先生纠结的贷款是否通过问题我想解释一下，他接到上汽财务客服的回访电话就说明贷款初审已经通过了，不然就不会有回访电话，之所以后来没有通过是因为余先生在电话中表达了一些不需要这个贷款之类的信息，所以也算是一个误会。”电话中，该负责人表示，公司是有规定的，定金无法退还。在与该负责人的进一步沟通中，记者提出了余先生所说的换车型并再优惠的方案，“余先生元旦购车时，优惠幅度已经很大了，我们给出的价格已经是最低价了，但考虑到此事已经拖了大半个月，我们本着让每一位客户都满意的原则，就再退让一步，同意余先生的方案，但最低价只能到126000元，如果余先生同意的话，可以让他跟我们联系。”
在记者的协调下，余先生对丹阳恒隆斯柯达4S店给出的最终报价表示同意。“双方各退一步吧，现在已经重新办理了贷款，签订了购车合同，贷款通过后年前应该就能提到车了，真的要感谢你们报社记者的协调。”20日下午，当记者再次致电余先生询问此事处理情况时，他这样对记者说道。
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