本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 孙悦）“多亏银行同志的关心和帮助，不然我们的钱一时半会拿不出来，家里的事情也办不成了。”日前，市民张女士特意来到丹阳工行新城支行，对其特事特办、上门排忧解难的为民服务精神表示了由衷的感谢之情。
原来，上月末某天下午，张女士来到丹阳工行新城支行，向网点柜面人员咨询道：她的丈夫得了中风，无法写字及行走，而丈夫以前用工行卡购买的一笔保险，现在开始每年有一笔分红资金打到他的工行卡账户上，但是自己因时间已久已经不记得银行卡密码了，所以问她自己能不能代替丈夫办理密码重置并将这笔钱取出来。
对于张女士的询问，工行新城支行的柜员当即向其解释说，根据商业银行的规定，从安全性角度出发，银行卡的密码重置只能由本人办理，即使是夫妻也不能代办。这下，可难倒了张女士，因为目前她的丈夫不能走动，说话、写字都很困难，没办法到银行办理任何业务。
看到张女士如此焦急的求助，该行柜员立即向值班经理汇报情况。得知这一特殊情况后，该行网点负责人当即表示，可以为张女士的丈夫开通针对困难群众的金融服务“绿色通道”。
网点负责人在了解详细情况后，即刻打印出“特事特办”的书面申请书，向丹阳工行分管行长汇报并取得其同意后，亲自带着网点的理财经理来到张女士家中，为张女士的丈夫办理了重置密码的上门核实工作。最终，在见证核实了张女士丈夫的真实意愿后，网点工作人员顺利为张女士丈夫的银行卡重置了密码，并为张女士顺利取出了该账户内的保险分红资金。
每天来到银行柜台办理业务的市民数以百计，其中总有一些市民有一些特殊情况，需要获得特别的帮助。丹阳工行新城支行此举，是商业银行在坚持法规制度的前提下为民服务的典范。其实，新城支行的这一实例只是丹阳工行为民服务精神的缩影。
据悉，当前，丹阳工行已经建立了一整套方式灵活、效率高的人性化服务制度，为身体有残疾、患重病等特殊情况的市民上门办理个人金融服务，让市民第一时间满足金融生活需求，获得了市民们的普遍赞誉。
