本报记者 小汤
“双十一”的包裹可能还没收完，还有“黑色星期五”和“双十二”在后面等着。网购时，人们往往不能对商品有直观的了解，导致各种稀奇古怪的“买家秀”与“卖家秀”差距过大，让人啼笑皆非。这其中有些是货不对板，有些是卖家的图片美化过度……在年底这波消费热潮里，你遭遇过这种情况吗？
微信投票结果制图：小汤
网友：服饰类是“重灾区”
我们在丹阳日报微信上发一起了一项投票，让人们选出在网购过程中，哪个门类的商品最容易出现实物与描述差距较大的情况。结果在参与投票的一百多人中，有60%以上的网友选择了“衣服”，还有5%的网友选择了“鞋帽饰品（包括箱包）”，服饰类选项的权重占到了65%，是此类问题的“重灾区”。网友“香芋”说：“我去年‘双十一’的时候买了一件羽绒服，看网站上的图片质量很不错，谁知道拿到手充绒量完全不够，而且还很容易钻毛。”还有些商品的图片被身材高挑瘦削且妆发精致的模特加分不少，离开了专业的布景灯光，有些服饰穿到普通人身上可能完全不是一个效果，这也是最搞笑又让人无奈的一种落差。
市民：生鲜类维权难
除了传统的服饰和日用品等，蔬菜、水果、肉类、海鲜等生鲜产品近年来成为网购的又一热门品类，足不出户就能吃到各种新鲜的食材是一种享受，但是这类产品出现质量问题时，消费者维权会遇到不少麻烦。“除了一些比较大的电商平台，我也会在一些专门卖生鲜的APP上订购食材。”市民刘洋接受采访时说，“但是这些平台上寄过来的东西质量都不是非常稳定，有时候量又足又新鲜，有时候会出现食材坏掉的现象。我一般是第一时间会拍照存证，然后与商家协商，大部分商家都会给出一些补偿，但也有个别商家不承认这种证据。有一次我购买了一箱四个泰国椰青，拿到手有两个表面都有一些发霉了，商家却说这不影响食用，为了几十块钱去向有关部门投诉不现实，我也只能认栽了，不过还是坚决打了差评。”
特殊门类商品问题逐渐增多
有一些非常特殊的商品，常常被单独拿出来归为一类，那就是蛋糕、鲜花等定制品。以往人们购买这类需要定制的商品都会去实体店铺，网购虽然大大节省了时间精力，但也会带来很多让人头疼的质量问题。市民王女士是一个五岁孩子的妈妈，今年孩子过生日时，她就通过一个团购网站定制了一款卡通生日蛋糕，不料宣传图片上可爱的图案拿到手却“丑哭了”。“我以前也定过普通样式的蛋糕，可能是因为难度不大吧，送过来还是很不错的，谁知道这次这么难看，不过吃还是能吃的，虽然孩子不太喜欢还是哄着他接受了。”王女士的语气里充满了无奈。此外，网络上购买的旅游服务承诺的“零购物”等也常常无法兑现。
这样维权更有效
在网上挑选商品时，我们除了仔细阅读卖家给出的信息以外还可以多参考买家的评价与店铺综合评分，如果担心评论也是“刷”出来的则可以使用第三方搜索，如搜索引擎和社交网站等进行综合考量。一旦收货时发现问题，要及时存证和联系卖家。
最新的消费者权益保护法规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，但定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封后的数字化商品和已交付的报纸期刊不在其列。
根据这些规定，大多数服饰类的商品出现问题后都可以通过调换或退货来解决。如果网购的商品不在无理由退换品类里，消费者可以和商家协商解决问题，协商不成的可以联系交易所在的平台方介入，如果还是无法解决，可以拨打12315或直接登录12315互联网平台请工商部门介入。
（文中配图除注明作者外均来自网络）
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