本报讯（记者 溢真 通讯员 国庆）年底又进入一年里退休老人出游的高峰期。近年来，丹阳老年人逐渐成为旅游消费生力军，“爸妈游”、老年旅行团成了旅游市场新热点。据我市旅行社数据显示，老年旅游人数已占游客总数的20%以上，送父母去旅游也逐渐成为子女尽孝的重要方式。然而，许多人发现，老年人跟团旅行限制颇多，各种明确的、隐性的障碍，让原本兴致高涨的老人们着急生气。个中原因何在？
70岁以上必须家属陪同？
家住城区的陈女士的父亲今年71岁，平日里身体挺硬朗，陈女士想给父亲报名老年旅行团，出门散散心，结果总是被旅行社告知70周岁以上老年人需要家属陪同才可出游。老人退休后时间相对自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季，但子女又无法按旅行社的要求陪同出行，最终老人的旅游问题成了许多子女的困扰。实际上，早在2016年我国便发布了《旅行社老年旅游服务规范》，规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。但一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。把老年人单独游拒之门外，旅行社有自己的考虑。一方面出于安全责任。丹阳一家旅行社负责人说，对老年人身体状况，旅行社有担忧。旅途中一旦出现事故或突发疾病，家属与旅行社难免会产生纠纷，有些旅行社不愿意承担这个责任干脆把老年人排除在外。另一方面则出于盈利目的。某旅企负责人张先生说，收费项目和购物是旅行社的两大传统盈利手段。对于老年人来说，考虑到年龄和身体因素，许多收费体验项目无法参加。加之老年旅游者对价格较为敏感，购买欲不强，部分旅行社因此不愿接待老年游客。
行前折腾多
有一些旅行社对老人打开了大门，但是往往要按旅行社要求到医院进行体检并开具健康证明等。“一年两次国内游，为了这个专门体检了两回，因为旅行社说了，必须是3个月以内的健康证明。”开发区的王大妈直言这样的要求太烦琐。“报了三峡游轮的旅行团，人家要求体检。花80元体检、开了健康证明，旅行社又说必须二级以上医院体检。”城区的李大叔说。而在实际参团旅行中，也存在许多风险，有的是低价团欺诈的风险。业内人士透露，一些旅行社宣传旅行产品时存在夸大成分，老年人的鉴别力不足，有时甚至落入低价购物团的“陷阱”。张大爷和朋友就因某旅行社的广告而跟团去香港旅行，广告声称只要参与购物，就可免费游玩香港七天。结果七天时间里老人们来往于各商场之间，只象征性地参观了一个免费公园，有的则是旅游服务不契合老年人需求。虽然《旅行社老年旅游服务规范》规定，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生，但许多小规模老年旅行团并未配备。这就为老年游客的健康埋下隐患。
据我市旅游业内人士介绍，一些景区尚未配有医疗室以及轮椅、担架等设备，甚至有老年游客反映一些偏僻景点连药也买不到。在交通、住宿上，有的大巴阶梯过高导致上下车不便；有的酒店客房无障碍设施建设不完善，缺乏坡道、电梯、扶手等便利设施，也成为老年人安全舒适旅行的障碍。
别把老年游等同低价游
中国老龄人口正在增加，老年人的旅游需求也日益成为不可忽视的部分。“拒绝老年人就是拒绝一个巨大的市场，我们旅行社要认清中国旅游市场的未来趋势。”丹阳山水旅行社负责人吕铁勤说，相对于年轻人而言，老年人拥有更多的闲暇，已经成为繁荣旅游市场的重要生力军，比如当前游轮旅行中老年游客占比明显高于年轻游客。丹阳中国旅行社负责人顾俊叶也认为，未来旅行社应做好用户细分，专门设计开发更多适合老年人的旅行线路和体验项目，在照顾到老年人的身体条件和喜好的同时推动旅游产品的开发创新。南京财经大学公共管理学院教授黄建伟建议，景区不仅要改善物理空间的设施配备，更要树立“老年友好”的理念，并积极调整景区实际规划和公共服务，注重开发针对老年人的旅游产品。旅行社、旅游景区、社会支持等几方面要共同下功夫，提高品质才能实现多赢。
