本报讯（记者 溢真 通讯员 朱彤）“双11”刚过,很多丹阳人都把自己购物车里的“草”给拔了。然而，每年的“双11”后，因为成交量的剧增，快递公司负荷重，包裹的问题率很高，再加上一些货不对板、假货瑕疵货等问题，退货率也随之增加。愉快的“买买买”之后,丹阳消费者遇到后续糟心事也是难免的，然后便会涉及到一些纠纷，那么，丹阳“剁手族”遇到问题咋办？
网购失手可以退货
对“剁手族”来说，“双11”最让人苦恼的事情莫过于有千万产品在货架上，你却没有时间来仔细比较各种产品的优劣。网络购物的最大弊端不外乎商家档次繁多、商品品质无法保证，在好评送礼物、晒图返现甚至雇佣水军刷好评的现实状况下，单靠看评论来买产品已不能完全体现货品品质的真实程度，网购失手退货是常有的事。
自从退货运费险推出之后，丹阳消费者不用再为“退货时谁来承担运费”的问题而跟卖家协商纠缠，运费问题直接转嫁给了保险公司。今年“双十一”，“退货运费险”升级了。具体来说，在国内首家实现运费险全网通用，用户在国内任何电商平台购买，均可享受任性退的退货服务；在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件，退货更简单；体验期售价9.9元/月，用户花费不到10块钱即可在一个月内享受最高5次退货免运费服务保障。江苏万善律师事务所眭花琴律师介绍，根据相关规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货，或通过增加限退条件等排除或者限制消费者权利，减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。也就是说，在网购时，丹阳消费者遇到预付订金不退或预售商品不退的情况，都可以投诉。
消费者购买前要看清“游戏”规则
业内人士介绍，从去年“双11”购物狂欢节来看，假货问题也是目不暇接。如何退换货物成为消费者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售后沟通中涉及各种拉扯和推搡，考虑时间成本和效果等因素，很多消费者选择吃哑巴亏。商家退货标准过于严苛，以各种理由拒不履行“无理由退货”义务。新修改的《消费者权益保护法》中规定，消费者拥有“7日无理由退货”后悔权。消费者网购后，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。市消委会负责人蒋素芳提醒，按照国家工商总局今年发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，今年的“双十一”有7类商品不适用于“七天无理由退货”。也就是说，下面这7类产品哪怕你买回去觉得不合适，商家都有权拒绝退货：1.消费者定作的商品，比如你定制的衣服；2.鲜活易腐的商品，主要是生鲜冷冻食品；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，比如在线下载的游戏内容；4.交付的报纸、期刊；5.拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，就是保健类产品；6.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，最主要的就是手机电脑这样的数码产品；7.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
