市政务办让百姓领略“丹阳速度”

深化“放管服” 当好“店小二”

市政务办让百姓领略“丹阳速度”

本报记者　唐菀滢  通讯员　陈琴花

“丹阳市政务服务管理办公室作为‘放管服’改革的重点实施部门，作为服务群众、服务企业、服务发展的前沿阵地，更应干在实处、走在前列，创新思路、夯实举措，尽心尽职谋划审改工作新篇章。”丹阳市政务服务管理办公室党组书记、主任尹核威如是说。

前不久，江苏双一机电制造有限公司从项目备案到领取施工许可证，只用了24个工作日就完成了所有环节的审批，而在改革之前，这一过程要历时百余天。如今，在我市，这样高效办理审批事项的案例不在少数，而行政审批效率的提高得益于我市实行的“3550”高效集中审批改革。从去年底开始，我市在行政审批上减环节、减时间、减材料。在企业开办领域，将建设项目整个审批流程有机并联，持续推进“多评合一”“多图联审”“多规合一”，结合“互联网+”横向和纵向的延伸，积极推进我市“互联网+多联合一”服务新模式的进程，所有企业注册登记手续从法定的15个工作日变为3个工作日内便可完成；不动产登记领域方面，以“一窗受理，集成服务”为基础，推出不动产登记“就近办”举措，陆续将相关登记权限下放至国土分局、银行和公积金中心，打造“就近办、多点办、同城办”的不动产登记新模式，保证5个工作日内能完成所有手续；施工许可领域则是以确保项目快落户、快建设、早投产、早达效为主，对照之前的161个工作日完成施工许可证的发放，工作效率提高了2/3以上。截至目前，我市在江苏政务服务网入网的政务服务事项数为1038项，其中不见面事项889项，不见面率90%，可实现在网上直接办事部门36个。“下半年，我们将在各镇（区、街道）的办事大厅安装自助服务终端设备，全面完成基层‘互联网+政务服务’体系建设。通过自助服务终端，90%以上的政务服务事项都能在网上直接办理。”尹核威表示，这也是进一步树立服务意识，转变政府职能，深化简政放权，建设人民满意的服务型政府的重要举措之一。实现线上政务服务平台和线下实体服务大厅的融合发展才是“不见面审批（服务）”的终极目标，线上政务服务项目和内容在不断完善，线下实体服务也是势头正劲。据了解，今年4月，市政务办与市住建局联合举办了全市建设项目服务代办员培训会，确定了市、镇两级建设服务代办员68名，明确了服务代办员工作范围与职责。尹核威表示，服务企业从代办、帮办抓起，把所有企业对接政府的需求，由相关部门的代办员和帮办员进行处理，也就是所谓的围墙内的事情由企业办，围墙外的事情由政府办。下半年，市政府办将全面完善“政务办代办帮办中心——镇区代办帮办站”两级联动服务体系，为办事企业和群众提供“店小二”式代办帮办服务，全面深入推进政务服务，全力实现“项目建设服务代办百分百”，全方位实现“不见面审批（服务）”，打通服务群众“最后一公里”。

12345政府公共服务热线自2012年开通以来，一直在政府与群众当中发挥着“连心线”的作用，充分体现了政府公共服务水平的高低。据统计，今年截至7月底，共受理市民来电事项54005件，其中前台直接办结38589件；日均受理来电300多个，单日来电量最高达693件；派送工单办结率99.49%，市民满意率99.83%；市民的来电基本实现“事事有回音，件件有落实”。下半年，12345政府公共服务热线将着力提高群众的满意度，提升政府的公信力，通过构建“一中心、四平台”，对软硬件进行不断升级改造，让服务热线更趋“智慧化”，根据市民来电需求进行数据分析，第一时间掌握实时舆情，同时积极推进12345热线功能布局及文化长廊建设，完善各项工作服务机制，切实把12345热线打造成倾听民声的连心桥梁。

“干在实处永无止境，走在前列须谋新篇，服务群众的路上永远都没有终点，政务办将以此次会议为契机，集中力量、集中资源、集中政策，通过多措并举，做好改革的开拓者实干家，全面释放富民活力，开创高质量发展新局面。”尹核威表示。