工作中，因为劳动报酬引发的纠纷数不胜数，为了有效保护劳动者的合法权益，市人社局在劳动人事争议多元调解工作中积极推行“预防为主、基层为主、调解为主”的原则，创新调解工作品牌，打造优质调解平台。
将“一站式”服务建成调解仲裁的“桥头堡”
为做好为劳资双方的“一站式”服务，从2013年开始，市人社局将全市各仲裁院立案窗口升级为“调处平台”，在“平台”上由法院设立劳动争议驻点式巡回法庭、司法局设人民调解工作室、总工会设法律服务站等，有效整合工会、司法、人社、劳动仲裁委、法院等方面力量，在履行好各自职能的基础上，集中调解资源，在劳资纠纷发生的第一时间为劳动者
和用人单位提供政策法律“服务菜单”，向当事人提供劳调组织调解、人民调解、行政调解、仲裁调解、司法调解等申请调解的程序、要求和相关内容，在当事人向工会咨询或向监察投诉等纠纷初级阶段，即可申请其他组织介入，进行调解工作。
仅今年上半年，市区两级“调处平台”累计接待来访登记人数5.4万人次，调处平台共调处案件7080件，涉及工资、补偿金等待遇计2.4亿元，化解重大群体性劳资纠纷事件73件，涉及职工3471人，涉及经济标的约3560万元，为及时、专业、有效钝化矛盾、平息纠纷、解决问题发挥了积极作用。
“互联网+调解仲裁”成为化解劳资纠纷的“便利店”
据了解，目前南京的调解平台有三种接入方式，直接登录“劳动人事争议调解服务网”、使用手机等移动客户终端、拨打12333调解专席电话，24小时在线受理调解申请。考虑到有部分劳动者不会使用网络，调解平台在12333人力资源和社会保障热线中设立了调解专席，当事人可以通过电话直接申请调解。多元化的接入方式设计，极大地方便了当事人申请调解，解决纠纷。
此外，调解平台为当事人提供了大量的自助服务，访问者可以通过平台自助查询法律法规和典型案例，进行是否被侵权的自主判断，或由专家在线提供在线指导，并可以自助在线申请调解。当事人在调解平台中可以自主选择调解专家，专家会根据实际情况采用电话或约见的方式，开展专业有效的调解服务。调解过程中，申请人还可以随时查询调解进度，并自主给予满意度测评。
记者进一步了解到，对当事人的调解申请，调解专家要在半日内与其取得联系，并作出是否受理的判断，完成网上登记备查。调解专家应在十日内办结案件，并按规定时间内登记调解过程或结果。如专家未能及时响应，调解平台会发送提示短信至专家手机进行督促催办。目前，调解服务平台逐渐成为处理劳动争议案件的主渠道，今年上半年，南京通过调解服务平台处理案件3301件，占全市仲裁机构立案受理案件的60%，平台调解成功3103件，调解协议金额总计3594万元，当事人满意度为99%。网上调解服务平台实现了“让信息多跑路，当事人少跑腿”的目的。
调解志愿者工作站成为群众信赖的“爱心屋”
目前，南京三个“调解志愿者工作站”共有志愿者67名。调解志愿者工作站自成立以来，共组织志愿者深入基层社区，开展“红马甲在行动”、“送法进基层”等活动近50场次，与社区居民群众互动交流，咨询解答群众关心的劳动法律政策问题，为用人单位和社区群众提供“零距离”的法律便民服务。
据统计，近五年来，南京劳动人事争议专业调解仲裁机构共受理劳动人事争议26万件，2017年结案率达100%，调解处理案件近19万件，调解成功率近90%;在全省调解仲裁工作各项考核指标中，立案处理案件结案率、劳动人事争议调解成功率、终局裁决占裁决案件比例、仲裁管理信息系统按期运行率等四项核心指标均列全省第一。
