关爱残疾人就应让导盲犬入住酒店

本报特约评论员 符向军

对于盲人来说，导盲犬几乎就是他们的第二双“眼睛”。然而，近日盲人歌手周云蓬带着自己的导盲犬在上海入住酒店时，却遭到拒绝，这让他无比失望。

出于卫生、安全、顾客感受和管理方便等考虑，酒店宾馆拒绝宠物、禽畜包括导盲犬入内，自然有一定道理，但训练有素的导盲犬是盲人的第二双“眼睛”。盲人携带导盲犬进入酒店宾馆，就是为了方便其在酒店期间的生活和活动，如果拒绝导盲犬入内，就等于拒绝盲人入住。即便允许导盲犬入内但不让导盲犬与盲人同住房间，如果后续的替代服务跟不上，也等于剥夺了盲人的“眼睛”，失去了携带导盲犬进宾馆的意义，实质也是拒绝盲人入住。

目前尚无专门法律规范导盲犬的出行，新版《中华人民共和国残疾人保障法》笼统规定：“盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定”。《无障碍环境建设条例》则规定：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。”尽管相关法律规定比较原则笼统，但携带导盲犬进入商场、机场、车站、酒店、宾馆等公共场所无疑是可行的，而且这些公共场所还要按规定对盲人提供无障碍服务，包括热心、细致地提供周到服务，还要积极创造有利条件，消除各种不利于盲人进入、消费、住宿等的障碍，让盲人宾至如归，像正常人一样享受高质量的服务。

关爱残疾人，不妨从允许导盲犬入住酒店宾馆开始。虽然相关法律没有具体细化，规定导盲犬是否可以和视障者共同入住酒店房间，但一旦离开导盲犬的贴身“侍卫”，盲人必将重归“黑暗世界”，寸步难行，寝食不安。而法律的本质是“公正良善之术”，同时法律规定主要针对一般性、普遍性事项，不可能包罗万象、事无巨细，穷尽到每一个细枝末叶，因而在法律条文不尽明确细化之处，实践中应遵循法律的本质、善意和人情常理而为之，从而吻合立法的精神和逻辑。

作为酒店等提供公共服务的经营场所来说，更应多些人性化服务，多些尊重维护消费者权益，从而赢得口碑和市场，不妨积极提供无障碍服务，主动创造有利条件，消除不足和障碍，以好客的姿态，欢迎视障者携带导盲犬入住。