本报讯（记者 嘉瑛 通讯员 余晓芳 何云华）从银行卡里取出现金，必须要输入密码，这是再正常不过的事。然而，如果因身体原因，银行卡主实在不能现身解锁密码，对于账户安全和当事人资金取用来说，的确是一个两难的事。近日，江苏银行丹阳支行就遇到了这样一个棘手的问题，不过通过工作人员的努力，使得问题迎刃而解了。
近日，一位大伯满脸焦急地来到江苏银行丹阳支行营业部，向工作人员求助道：“我弟弟现在躺在医院里不能来，他又急需一笔钱支付医疗费用。你们能不能想办法帮忙解决呢？”见他如此着急，该银行营业部大堂经理立马走上前，安慰说：“请您不要着急，有什么事情坐下来慢慢说，有什么困难我们一起来想办法。”其后，银行工作人员通过交谈得知，这位大伯是代弟弟王先生来银行取款的。但是，根据规定，为保护银行卡主的账户安全，密码解锁必须由本人亲自来银行办理，不允许他人代办。然而，这位王先生由于肺穿孔，正在医院住院治疗，实在无法亲自到银行解锁密码，而医院那边又急等着缴纳这笔治疗费用。
得悉这一特殊情况后，银行工作人员决定“特事特办”。为了不耽误银行卡主的治疗，网点立即委派专门工作人员并携带相关设备前往医院，现场为该银行卡主办理解锁服务。看到银行人员亲自上门为自己服务，王先生感动地热泪盈眶，积极配合工作人员输入密码，随后吃力且郑重地在单据上签上自己的名字。由于王先生需要在医院修养一段时间，为方便他查询银行账户信息，工作人员又指导其使用手机银行服务，让他可以不用到银行网点就能办理相关金融事宜。
银行“铁钉”制度和处理“人性化”之间，本就是可以互相融通的。对于江苏银行丹阳支行的这一做法，人行丹阳支行金融服务二部主任陆卫东肯定道，《商业银行法》第五条规定，“商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。”这一案例中存在一些特殊情况，存款人难以达到银行提出的亲自办理业务的要求，因此，银行在确保情况真实、无争议的前提下，按照诚实信用原则、从方便客户角度做出了变通处理，是值得借鉴的。
一个微不足道的善举，对于这个当事人来说可能是意义非凡的。将服务送上门、让特殊市民享受到同等的银行服务，对于江苏银行丹阳支行来说不是一次两次了。该银行负责人表示，今后在金融服务的过程中，银行会尽量在遵循相关监管法律法规和方便市民这两个角度进行平衡，针对特殊群体提供一些特殊的便民服务，从而真正做到切实保护消费者的合法权益。
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