本报记者 尹媛
张云川推着张建华出门。
（记者 尹媛 摄）
“张队长，谢谢您啊！又来家里帮我们干活了！”昨日上午，延陵镇麦溪村年巷村村民张建华熟练地操作着轮椅将来人迎进家门，满脸笑意道谢。村干部张云川微笑着摆摆手，一边扫地一边询问张建华这几日家中是否安好。当得知其母亲张和英因为膝盖疼痛独自乘车去医院诊治时，张云川连忙问道：“要不要紧？你怎么没打电话？我们安排人陪着呀。”张建华憨憨地笑了笑说：“不用的，妈妈说是老毛病了，自己能行，不该老是麻烦你们，你们为我们家操心够多了。”
在去年开展的“四问四促暖企惠民大走访”活动中，张建华一家感受到了更多的关怀。“市里的陈书记、镇上的马书记和我们村的张书记都来了，问家里的情况，问我们的身体状况，问保障措施，还让我们以后有什么困难随时找他们。走访当天，三位书记都把自己的手机号码留给了我，说任何时候有任何难处都可以打电话。”张建华说，书记走访后没几天，他需要的气垫床和结对帮扶医生便一一落实了，而在后来的大半年时间里，他也真的用上了“书记热线”。“一次是夏天七八月份，一次是11月份，我因为身体不舒服需要去医院，就给张书记、马书记打了电话，他们态度特别好，一听我说了情况，立马就安排了人和车送我去医院。说真的，心里特别暖和。”十几年前，张建华由于车祸瘫痪，母亲张和英多年来饱受风湿性关节炎之苦，还有一个姐姐患有精神疾病。多年来，要强的一家人习惯了“有事自己扛”，但随着张和英年事渐高，张建华对未来渐渐多了担忧。大走访活动开展以来，他又看到了希望。“原本家里有什么事都靠母亲张罗解决，可她年纪大了、身体又不好，我特别担心以后怎么办。可是现在不一样了，‘书记热线’给了我们最好的依靠，让我们遇到困难时不再害怕和绝望。”
去年以来，我市根据省、市委统一部署，以干部队伍作风建设为抓手，严格按照“走访全覆盖、解决问题不推诿”的要求，坚持“走难、走心、走深”，广泛听取全市居民、企业对干部作风、经济发展、民生实事、文明城市创建等方面的意见和建议，全面深入地开展“四问四促暖企惠民大走访”活动。
为了把大走访活动抓实抓细抓出成效，我市建立了走访推进机制，组织机关干部深入基层，以解决企业、群众身边的“堵点”“痛点”为导向，走访对象从贫困村、困难户、规模企业向全市居民、所有企业扩展，按照“网格+组团”一一对应的大走访格局，全市86个市级机关部门、12个镇（区、街道）、8024名党员干部，共走访了77529户城市居民、185620户农户，城市居民走访覆盖率、农户走访覆盖率、企业走访覆盖率都达到了100%。值得一提的是，为了进一步提升走访的实效性，我市还把文明城市创建入户调查与大走访活动相结合，在全市推广“一户人家、一张照片、一份表格”的“三个一”走访方法，并将涉民、涉企相关的政策编印了“暖企”“惠民”两本政策书送到基层。
对于走访中排查出的11544个问题，能够现场交办解决的，走访人员第一时间予以交办、及时解决；需要市级层面解决的问题，我市出台了市级层面解决问题交办机制，把需要市级层面解决的问题进行归类，实行市领导挂钩负责制；涉及到的共性问题，则组织专门力量进行再分析。截至去年年底，已解决问题9166个。
据统计，为了推动问题的解决，我市共分类交办问题530个，其中涉及低保、养保、因病因残致贫等需要市级层面解决的惠民类问题211个，涉及土地、资金、行政审批等需要市级层面解决的暖企类问题319个，所有问题均以文件形式下发，实现“清单式交办、销号式管理”，最终所有交办问题全部解决到位。此外，我市还明确了问题解决时限，把能够在短期内解决的问题立即交办解决，及时将结果告知群众；有较大难度或者解决需要一个时间过程的问题，定期向群众告知解决进度；缺乏政策依据、无法得到解决的问题，对群众做好政策宣传解释工作。
可以说，一场以务实的工作态度、扎实的工作作风深入推进的大走访活动，不仅展现了党员干部会走访、会释疑、会解难的能力，更以切实可见的实效提升了企业、群众的真实获得感和满意度。
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