本报讯（记者 李潇）11日上午，曹玲玲（化名）和姐姐在我市某保险公司填完一张保险合同续保申请单后，如释重负，因为保险公司告知，如果不出意外，省保险公司一周后就会给出申请单的回复，也就是说，通过她和姐姐一个多月的努力，母亲意外失效一年多的保单一周后便有可能续保成功。
这究竟是怎么一回事呢？原来，曹玲玲的母亲龚女士2015年9月份在一个做保险的亲戚小芬（化名）那里做了一份防癌险，去年下半年，保险公司抽查体检抽查到了龚女士，龚女士体检发现脖子有一个结节，此时，小芬告诉龚女士，因为她脖子上有结节，所以不能继续做防癌险了。龚女士感到很诧异，为何做了两年多的保险后，抽查体检发现身体出现异样就不能继续投保了呢？
为了弄清这件事，龚女士的两个女儿就去保险公司询问，殊不知，两个女儿竟然意外查出母亲的防癌险保单已失效一年多。“我们在保险公司看到记录，2015年9月到2016年9月的保单缴费成功了，但是2016年9月之后，保单却没有扣费成功。”曹玲玲告诉记者，因为是亲戚，他们一家人很信任小芬，这份保险他们也全权交给了小芬处理，龚女士也按时将保险费交给她，但是没想到保单竟然已经失效一年多了。更让玲玲惊讶的是，没有续费成功的4000余元保费已经被保险员取出来了。
得知保单失效后，从去年11月份开始，曹玲玲就开始和小芬通过电话和微信沟通。“每次和她沟通，她都找各种理由拖着，说没多大关系，她会负责，就这样，保单的事情就一直拖到了现在。”曹玲玲说，后来，小芬干脆不接电话也不回微信了。
而对于保单为什么会突然失效这一问题，曹玲玲也很是不解，于是她又和姐姐跑了几趟保险公司，但也没能将问题弄清楚。直到10日，小芬终于回了微信，曹玲玲和姐姐便约上小芬于当日下午前去保险公司协商处理这份保单。到了保险公司后，保险公司综合部工作人员查询得知，原来是因为保险公司的录入员将银行卡号少输入了一位数，所以保费无法交进去，才使得保单失效。在协商的过程中，小芬在工作人员面前保证，一切责任由她承担，但曹玲玲并不怎么愿意接受这样的结果。“首先，错误不在保险员，而在于录入员，为什么要保险员承担责任？其次，保险员口头承诺承担责任，能承担什么样的责任，万一以后涉及到理赔的事情，该怎么办？”曹玲玲说，买保险主要是想给母亲买一份保障，如果保单失效又不能续保，她们还要另外继续买保险，“我们没有漏交过保险费，录入错误也是保险公司的责任，所以作为投保人来说，保单续保是我们最基本的要求。”
当天下午，曹玲玲和姐姐“督促”保险员小芬一起，辗转于保险公司的多个部门，最终做好了说明材料，并领好了续保申请单。11日上午，姐妹俩带着母亲来到保险公司办理了续保申请。“现在就等保险公司的回复了，纠结了一个多月的事情终于也可以告一段落了。”曹玲玲说。
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